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機器人客服智能機器人-巨☉人☉網(wǎng)☉絡通信

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機器人客服智能機器人,在企業(yè)客服或電話銷售場景中應用落地,越來越多的企業(yè)選擇人工智能在線客服機器人系統(tǒng),因為智能客服機器人可以替代傳統(tǒng)人工客服,降低人工成本和企業(yè)運營效率等,那么智能機器人客服能解決哪些問題。

一、智能機器人客服能解決企業(yè)營銷問題

已為眾多企業(yè)有效解決成本高,轉(zhuǎn)化低,客服效率低等痛點。

1、接通率99%

7X24h全年無休同時接待多人。

2、人工成本降低60%

無需高額人工成本 無需人工輔助。

3、轉(zhuǎn)化率提升37%

分步式多輪發(fā)問精準獲取客戶信息。

二、機器人客服智能機器人優(yōu)勢 1、全渠道連接客戶

覆蓋與客戶接觸的各類渠道,支持網(wǎng)頁、微信、QQ和公眾號在線溝通。具備PC端和移動端全面接入能力,全方位連接并隨時響應客戶溝通需求。

2、全天候秒級響應

自動化智能匹配機器人回復,7X24小時全天候在線,隨時響應各類咨詢,實現(xiàn)無人工的智能客服托管模式,最高可節(jié)省高達 85% 客服人力成本。

3、全流程數(shù)據(jù)指導

基于大數(shù)據(jù)訓練,通過規(guī)則模型以及深度學習的方式對銷售線索進行評級,識別高價值客戶;全流程關(guān)鍵數(shù)據(jù)跟蹤分析,輔助商業(yè)決策。

4、全行業(yè)智能定制

結(jié)合業(yè)務深度、企業(yè)參與度及行業(yè)屬性,為高級客戶定制任務型和知識圖譜型機器人,為各行各業(yè)打造企業(yè)智能化行業(yè)生態(tài)圈。

5、全系統(tǒng)整合方案

售前數(shù)據(jù)打通,線索跟進控制,售后客戶管理。

三、機器人客服智能機器人特色功能 1、意圖識別

基于前沿神經(jīng)網(wǎng)絡技術(shù),在億萬級數(shù)據(jù)集上訓練得到的意圖識別模型,能夠自動抽取用戶問句中的時間,地點,人名等關(guān)鍵性信息,自動識別同一個意思的不同問法,正確理解客戶的意圖。

2、多輪對話

基于RNN技術(shù)的多輪會話模型,業(yè)內(nèi)獨創(chuàng)多輪會話定制工具,用戶只需要在后臺繪制業(yè)務邏輯,即可自主定制多輪會話。具有流暢的交互效果,支持對接業(yè)務接口、一次性輸入多個信息、中途打斷、修改等復雜邏輯。

3、知識庫學習

業(yè)內(nèi)獨有知識庫智能學習技術(shù),機器人可以自動從歷史聊天記錄中發(fā)現(xiàn)和總結(jié)知識點, 大大降低人工編寫知識庫的工作知識庫智能學習。

4、智慧坐席

機器人解決85%以上的簡單、常見問題,疑難問題自動轉(zhuǎn)人工,人工接待時機器人進行智能輔助,實時推薦問題標準答案,大大提升客服接待效率和質(zhì)量。

5、全語音交互

當移動端用戶不方便打字時,可以直接語音輸入,系統(tǒng)自動將語音識別為文字,推送給機器人或人工客服,客服可以根據(jù)識別出的文字快速地進行回復。

6、機器人協(xié)同

集團型客戶可以按部門、業(yè)務等需求創(chuàng)建不同的機器人,來服務不同渠道的用戶。機器人與機器人之間共享基礎知識庫,部門間可以通過分工協(xié)作來共同維護知識庫。

四、機器人客服智能機器人場景化應用方案

不同的機器人服務不同的應用場景,很多企業(yè)通常面臨比較多比較復雜的業(yè)務場景,需要機器人根據(jù)這些具體場景提供服務。

1、寒暄閑聊,有趣互動

豐富的寒暄語庫,貼合業(yè)務場景,模擬真人對話親切自然。

2、意向初篩,精準分流

機器人通過消息過濾實現(xiàn)客戶意向捕捉,精準分流并觸發(fā)人工服務,通過高效率的問答處理,過濾出更有價值的高凈值用戶。

3、輔助人工,高效協(xié)同

AI智能機器人全場景輔助人工客服,智能引導及快捷轉(zhuǎn)人工,提升機器人至人工的流轉(zhuǎn)效率,升級客戶體驗。

4、機器人輔助,提高獲客轉(zhuǎn)化率

人工客服溝通時,機器人后臺智能輔助,系統(tǒng)語義分析用戶問題 自動匹配對應答案供人工選擇快速回復。

5、機器人優(yōu)先 ,解決90%重復性業(yè)務問答

大量重復性的業(yè)務問答,完全可以托管智能客服機器人獨立接待,不受情緒影響,客戶體更佳,特殊問題轉(zhuǎn)接人工客服,大幅減少客服人力成本。

五、機器人客服智能機器人行業(yè)應用

1、金融

金融貸款,金融理財,金融催收。

2、地產(chǎn)

樓盤出售,商鋪招租,房產(chǎn)中介。

3、保險

新客開發(fā),續(xù)保提醒,新品推薦。

4、教育

培訓機構(gòu),自考招生,課程介紹。

5、電商

客戶關(guān)懷,訂單提醒,活動促銷。

好了,機器人客服智能機器人就介紹到這里了,如果你還想了解智能客服機器人哪個好、價格、公司情況,可以咨詢云翌客服呼叫中心系統(tǒng),我們?yōu)槠髽I(yè)開發(fā)出智能客服電話機器人,智能電銷客服機器人等產(chǎn)品。

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