云呼叫中心系統(tǒng)融合了CTI計算機電話集成技術(shù)和云計算技術(shù)為一體，集成了IP網(wǎng)絡(luò)、電話、在線客服等多種通信方式的信息化服務(wù)平臺，全渠道整合、分散式部署的智能云呼叫客服系統(tǒng)，滿足企業(yè)不同應(yīng)用場景需求。
云呼叫中心系統(tǒng)是深度融合電話、即時通信、音視頻等多種通信能力為一體的融合通信平臺，支持電話、微信公眾號、小程序等渠道接入。您可以使用融合通信工作臺統(tǒng)一接待用戶呼入，輕松設(shè)置全渠道服務(wù)流程，輕松實現(xiàn)各類場景需求。
一、云呼叫中心系統(tǒng)特點
1、云呼叫中心系統(tǒng)快速接入
僅需3步開通云呼叫中心，使用小程序裝載工具快速具備即時通信與音視頻通話能力，便捷高效。
2、云呼叫中心系統(tǒng)深度融合
深度融合電話、圖文會話、音視頻通話多種溝通方式，服務(wù)人員統(tǒng)一接待，無需任何切換。
3、云呼叫中心系統(tǒng)全渠道全媒體
支持微信公眾號、小程序、電話等多種渠道接入，支持小程序音視頻通話，全面覆蓋多種業(yè)務(wù)場景。
二、云呼叫中心系統(tǒng)能力
1、云呼叫中心系統(tǒng)融合通信能力
服務(wù)人員可使用Web網(wǎng)頁融合通信工作臺統(tǒng)一接待電話、微信公眾號、小程序呼入，支持電話、圖文會話、音視頻通話多種溝通方式。
云呼叫中心系統(tǒng)提供小程序裝載工具，可快速使自定義小程序擁有音視頻通話能力，低門檻接入。
2、云呼叫中心系統(tǒng)圖形化顯示
云呼叫中心系統(tǒng)支持電話 IVR、在線會話服務(wù)流、全媒體會話服務(wù)流的全圖形化拖拽配置，同時可使用文字轉(zhuǎn)語音服務(wù)輕松實現(xiàn)文字轉(zhuǎn)換為音頻。
3、云呼叫中心系統(tǒng)業(yè)務(wù)集成
企業(yè)客戶可在云呼叫中心系統(tǒng)輕松集成內(nèi)部業(yè)務(wù)系統(tǒng)，配置來電彈屏，高效提升服務(wù)人員接待效率。
4、云呼叫中心系統(tǒng)實時監(jiān)控數(shù)據(jù)反饋
云呼叫中心系統(tǒng)具備完善的數(shù)據(jù)實時監(jiān)控、報表查詢等管理功能，企業(yè)客戶可輕松查詢服務(wù)運營情況。
三、云呼叫中心系統(tǒng)產(chǎn)品功能
1、無門檻要求，輕松擁有智能云呼叫中心系統(tǒng)
1）快速上線
無需硬件設(shè)備，開通賬戶即可使用。
2）靈活部署
根據(jù)企業(yè)需求提供不同部署方案，不受地域限制。
3）集中監(jiān)控管理
對全國分布分公司統(tǒng)一監(jiān)控管理。
2、云呼叫中心一體化的整合能力，快速集成CRM、ERP等業(yè)務(wù)系統(tǒng)
1）通話API
通話功能輕松嵌入企業(yè)各業(yè)務(wù)系統(tǒng)。
2）坐席界面集成
快速集成業(yè)務(wù)系統(tǒng)，來電自動識別。
3）實時調(diào)測
直接在對接平臺配置并測試接口。
3、云呼叫中心系統(tǒng)平臺通話與工單結(jié)合，讓溝通協(xié)作變得更簡單
1）來電歷史自動識別
來電自動彈出客戶通話歷史等信息，避免重復溝通。
2）來電轉(zhuǎn)接與協(xié)助
可將來電一鍵轉(zhuǎn)接到其他同事/部門，并支持三方通話。
3）工單流轉(zhuǎn)，跨部門協(xié)同
電話自動轉(zhuǎn)工單，方便跨部門協(xié)同解決問題。
4、AI賦能云呼叫中心系統(tǒng)，提高80%的服務(wù)效率
1）智能語音交互
語音機器人，精準識別用戶意圖并應(yīng)答。
2）智能語音助手
實時提供話術(shù)建議，從而進行業(yè)務(wù)指導、銷售引導。
3）智能語音質(zhì)檢
自動檢索違規(guī)話術(shù)并標記，并根據(jù)需求優(yōu)化服務(wù)及營銷流程。
5、服務(wù)監(jiān)控和分析，讓管理和決策有據(jù)可依
1）多維度統(tǒng)計報表與監(jiān)控
實時監(jiān)控坐席呼叫指標，并以清晰直觀的圖表展現(xiàn)。
2）可視化大屏監(jiān)控
通話數(shù)據(jù)多維展示在大屏之上，讓數(shù)據(jù)躍然眼前。
3）客服APP
隨時監(jiān)控坐席工作和查看統(tǒng)計數(shù)據(jù)。
好了，云呼叫中心平臺系統(tǒng)就介紹到這里，如果你對云客服呼叫系統(tǒng)、云電話呼叫系統(tǒng)，以及云呼叫系統(tǒng)購買費用感興趣，可以電話咨詢云翌，做進一步溝通，云翌云呼叫中心系統(tǒng)將助力企業(yè)更高效服務(wù)客戶。
