客服呼叫中心系統(tǒng)搭建，常見的搭建方式有三種，自建呼叫中心客服系統(tǒng)、云呼叫中心客服系統(tǒng)以及呼叫中心客服系統(tǒng)外包，不同的搭建方案各有優(yōu)勢，一個專業(yè)的客服呼叫中心客服系統(tǒng)有助于提供高品質通信服務，解決客戶實際問題。
一、呼叫中心客服系統(tǒng)搭建方案
客服呼叫中客服呼叫中心系統(tǒng)通過與多媒體、多渠道交互融合，其呼叫中心功能非常強大。高端智能客服呼叫中心系統(tǒng)。充分考慮呼入型客戶心系統(tǒng)基于云計算平臺和大數(shù)據(jù)應運而生，是集云計算、PBX云語音服務、PC客戶端、Web后臺管理系統(tǒng)而成的多渠道多角色綜合語音服務平臺。
呼叫中心客服系統(tǒng)支持電路電話、專業(yè)語音導航、移動坐席、通話記錄/錄音、全局監(jiān)控、全渠道客服、智能機器人等功能，面向中小型企業(yè)同時提供客服型、電銷型呼叫中心。
具有快速部署、成本低、安全穩(wěn)定等優(yōu)勢，為用戶提供高質量、高效率、全方位的語音通信服務，從而實現(xiàn)企業(yè)的成本最小化和利潤最大化。
服務中心的應用特點，經過特別優(yōu)化的軟交換底層，能夠確保在持續(xù)浪涌式的呼入高峰期，快速有效的進行電話排隊和智能分配。
創(chuàng)新的冗余熱備機制，可確保系統(tǒng)在遇到重大故障時，做3秒級別的準無縫自動切換。以用更低的成本，為企業(yè)建設功能強大、處理高效、性能穩(wěn)定的專業(yè)呼叫中心客服系統(tǒng)，使用一個ip軟交換核心，就能夠滿足從幾個坐席乃至上萬坐席的專業(yè)客服應用需求。
二、客服呼叫中心系統(tǒng)搭建方式
1、自建呼叫中心客服系統(tǒng)
2、云呼叫中心客服系統(tǒng)
3、呼叫中心客服系統(tǒng)外包
三、客服呼叫中心系統(tǒng)類型
多渠道接入呼叫中心系統(tǒng)、全場景溝通、個性化定制；支持本地化部署，支持云SAAS租用。
1、電話客服：
IVR、ACD、話務管理、班長監(jiān)控。
2、在線客服：
多渠道在吸納客服，支持門戶網站、微信、APP接入。
3、客服機器人：
快速響應客戶，降低企業(yè)人工成本，真正做到7*24小時服務。
四、客服呼叫中心系統(tǒng)功能
1、語音導航
支持無限層級IVR/多種ACD策略。
2、來電彈屏
來去電彈屏/彈窗自定義設置。
3、會話分配/轉接
呼叫轉移、三方通話，多種策略，按需選擇。
4、客戶管理
批量導入/公海管理/合并/跟蹤記錄。
5、多渠道客服
網站/電話/微信/短信/APP/H5全渠道接入。
6、錄音質檢
質檢統(tǒng)計/運營報表。
7、短信
掛機短信/漏接提醒/指定發(fā)送。
8、歷史記錄
通話時長、錄音、歷史溝通記錄，一目了然。
9、工單
流轉性工單/歷史工單/工單套打。
10、訂單
產品管理/訂單流轉/物流對接。
11、知識庫
圖片、文本、音頻上傳/關鍵字搜索。
12、多維度報表
報表自定義/實時統(tǒng)計/報表查詢。
好了，呼叫中心客服系統(tǒng)搭建就給你介紹到這里，更多關于客服呼叫中心系統(tǒng)搭建流程、費用等相關問題可以咨詢云翌，我們將為你提供低成本、快速上線、易擴容、功能全的呼叫中心客服系統(tǒng)綜合解決方案。
