云客服系統(tǒng)通過云端服務(wù)和管理客戶，全渠道連接客戶，隨時隨地移動辦公，統(tǒng)一管理、靈活應(yīng)對各種客戶問題，為不同的企業(yè)提供云客服解決方案，高效解決客戶問題，提升企業(yè)在客戶心中的價值。
一、智能云客服管理系統(tǒng)
1、全渠道接入
統(tǒng)一服務(wù)臺，集中受理派單，高效開啟服務(wù)流程。覆蓋客戶溝通的所有入口，統(tǒng)一響應(yīng)和管理，不漏掉一個用戶。網(wǎng)站、App、微信、短信、移動網(wǎng)站、郵件、微博、電話。
2、人工在線客服
把握每一次訪問，專注線上轉(zhuǎn)化、提升業(yè)績。多種接待方式，富媒體溝通方式，分布式架構(gòu)。主動邀約會話，用戶畫像/行為軌跡。
3、智能機器人客服
金牌客服永不離線，節(jié)省85%以上人力成本。7*24小時在線，機器輔助人工，客服機器人主動服務(wù)。多機器人協(xié)作，自然語言方式添加知識庫，知識庫一鍵批量導(dǎo)入。
4、智能外呼機器人
高效率轉(zhuǎn)化、低成本管理，企業(yè)AI金牌銷售。批量線索一鍵導(dǎo)入，海量客戶精準篩選，無需培訓(xùn)隨時上崗。豐富場景話術(shù)模板，自動撥打自動標記，數(shù)據(jù)分析清晰查詢。高效工作永無情緒，低成本管理更靈活。
5、微信客服
接入微信公眾號，在微信公眾號中集成IM客服、智能機器人、幫助文檔查閱和反饋工單功能，可以接入多個微信公眾號，在云翌云客服統(tǒng)一接待。
6、IM在線客服
構(gòu)建和接入在線IM客服能力，整合PC網(wǎng)頁、移動網(wǎng)頁、微信、微博和移動SDK多端，讓客服在一個地方響應(yīng)和接待客戶，支持多種富媒體（文字、語音、圖片和表情等），和其他渠道的數(shù)據(jù)打通，方便統(tǒng)計和監(jiān)控，可將IM溝通記錄轉(zhuǎn)為工單進入售后服務(wù)。
7、移動客服App
移動辦公，隨時隨地服務(wù)每一個客戶。移動接待，實時處理，實時監(jiān)控，完美承接PC端操作，適配移動場景。
8、移動SDK
接入原生移動APP，支持IOS和安卓應(yīng)用，通過官方提供的SDK快速集成IM客服、智能機器人、工單反饋、工單查看和幫助文檔查閱能力，在云客服平臺統(tǒng)一響應(yīng)和接待，支持自定義推送、富媒體消息和自定義界面等多種特性，方便二次開發(fā)與集成。
9、網(wǎng)頁客服
接入PC端和移動網(wǎng)頁在線客服能力，支持網(wǎng)頁訪客監(jiān)控、網(wǎng)頁訪客軌跡和主動邀約對話，同時提供幫助文檔搜索、智能機器人和留言轉(zhuǎn)工單功能，在云客服平臺統(tǒng)一響應(yīng)和接待，同時支持自定義二次開發(fā)，滿足企業(yè)實際需求。
10、表單反饋
接入PC端和移動端反饋表單，將表單提交的內(nèi)容轉(zhuǎn)為工單進行響應(yīng)和受理，支持12種自定義表單字段（條件字段、級聯(lián)字段等），滿足各種復(fù)雜反饋邏輯和問題分類分級需求，并方便自動分配受理。
11、工單系統(tǒng)
推動全公司協(xié)同處理客戶問題，提升解決率。多重自定義字段，用戶主動發(fā)起工單，全流程督促處理。自定義SLA體系，多維度統(tǒng)計報表。
12、數(shù)據(jù)驅(qū)動管理
BI驅(qū)動客服管理和用戶運營，績效考核和營銷制定更清晰。工作量分析，會話記錄，滿意度評價，質(zhì)量檢測，知識學(xué)習(xí)維護。用戶畫像，瀏覽軌跡，情感分析，輿情分析，數(shù)據(jù)可視化。
二、云客服呼叫中心系統(tǒng)
1、電話呼叫中心
構(gòu)建和接入電話語音呼叫中心服務(wù)，擁有強大的呼叫中心能力，讓企業(yè)的客服在一個地方呼入呼出，永久存儲所有服務(wù)記錄和通話錄音，并與其它的客服渠道數(shù)據(jù)互通、分析與統(tǒng)計，可將通話溝通記錄（包括語音文件）轉(zhuǎn)為工單進入售后服務(wù)
2、云呼叫中心
來電客戶信息全面展示，自定義IVR語音導(dǎo)航，智能路由統(tǒng)一分配，云呼叫中心只為更好。
穩(wěn)定強大的云呼叫中心，價格更低，效果更佳。
三大運營商深度合作，多種號碼接入方式，一小時快速部署。
客戶／客服智能管理體系，多維度統(tǒng)計報表。
三、云客服系統(tǒng)優(yōu)勢
1、提升業(yè)績
多渠道覆蓋，不漏掉任何商機。大數(shù)據(jù)分析，幫你更懂客戶。主動營銷服務(wù)，專注線上轉(zhuǎn)化。云電銷優(yōu)化，提升銷售效率。
2、降低成本
客服機器人接待，高效處理重復(fù)問題。工單推動，全公司參與客服協(xié)作。批量導(dǎo)入+智能學(xué)習(xí)，知識建立更便捷。云端部署，成本更低。
3、精細管理
訪客信息分析，360°了解每個客戶。客服質(zhì)量監(jiān)控，數(shù)據(jù)可視化呈現(xiàn)。完善績效考核，查詢管理更清晰。
4、優(yōu)化體驗
7*24小時智能在線，金牌服務(wù)永不離線。移動客服App，讓溝通隨時隨地。富媒體溝通方式，智能服務(wù)引導(dǎo)。優(yōu)化客戶體驗，客戶自助解決問題。
好了，智能云客服系統(tǒng)就介紹到這里了，更多關(guān)于云客服呼叫中心系統(tǒng)、云客服系統(tǒng)軟件、哪家好等相關(guān)問題，可以關(guān)注云翌云通信平臺，通過一個云客服系統(tǒng)解決客戶服務(wù)與管理需求。
