電話線路是企業(yè)呼叫中心系統(tǒng)接入部分，是從三大電信運(yùn)營商那里申請開通接入，不同電話線路，其呼叫中心系統(tǒng)廠商對應(yīng)的電話線路接入設(shè)備也是不一樣的，下面我們從呼叫中心電話線路類型開始介紹。
一、電話線路類型
企業(yè)電話線路接入方式常見的有四種：數(shù)字中繼線即SDN/30B+D/E1、模擬電話線、IMS線路、網(wǎng)絡(luò)電話線路即VOIP。
1、數(shù)字中繼線：
也叫E1線、ISDN、30B+D，數(shù)字中間線路通過光纖信號傳輸，這種線路的應(yīng)用是最廣泛的，與模擬中繼相比，一根中繼線可以同時(shí)支持30路通話呼入呼出，在坐席規(guī)模比較大的企業(yè)中，適合大中型電話系統(tǒng)。
2、模擬中繼線：
也叫模擬電話線，相當(dāng)于普通家庭用的固話電話線路，一根模擬電話線對應(yīng)一個(gè)號碼，只有少數(shù)模擬中繼線路同時(shí)支持呼入呼出，大部分是單向接通，此種線路在企業(yè)中很難看到。
3、網(wǎng)絡(luò)電話線路：
也叫VOIP線路，是將模擬信號轉(zhuǎn)化為數(shù)字信號，以數(shù)據(jù)封包的形式在IP網(wǎng)絡(luò)上做實(shí)時(shí)傳遞?，F(xiàn)在這種線路在電話廠商中應(yīng)用的已經(jīng)比較少了，除非是企業(yè)的客戶要求一定要采用這種線路，否則電話廠商是不會給客戶供應(yīng)這種線路的。
4、IMS線路：
基于SIP協(xié)議注冊核心網(wǎng)的線路；是運(yùn)營商最新推出的。
二、電話外呼線路功能
電話中繼線是運(yùn)營商連接至客戶呼叫中心的電話線路，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)電話公司內(nèi)部的電話呼叫與公眾電話網(wǎng)的互通功能。與普通的電話線路相比，電話中繼線具有以下特性：
1、對外統(tǒng)一顯示號碼：
中繼線通常綁定多個(gè)中繼組，每一個(gè)通道一個(gè)號碼，即中繼線能夠在一個(gè)號碼里包含多條線路，企業(yè)僅需對外公布一個(gè)統(tǒng)一的號碼。
2、ACD智能排隊(duì)：
用戶通過對外公布號碼呼入時(shí)，系統(tǒng)可根據(jù)電話線路的忙閑狀態(tài)，按照設(shè)定規(guī)則進(jìn)行跳轉(zhuǎn)和分配，接入不同的座席，直到線路全滿，才提示忙音，從而實(shí)現(xiàn)同時(shí)接入多個(gè)電話。
3、智能IVR語音導(dǎo)航：
當(dāng)客戶來電，電話接入之后，用戶可以聽到IVR語音導(dǎo)航。
好了，呼叫中心電話電話線路相關(guān)問題就介紹到這里了，企業(yè)電話線路接入、更換，可以從電信、移動、聯(lián)通運(yùn)營商辦理，更多關(guān)于網(wǎng)絡(luò)電話線路、IP電話線路安裝、費(fèi)用可以咨詢云翌通信，我們將為你提供不同運(yùn)營商和線路類型組網(wǎng)方案。
