智能語音呼叫中心系統(tǒng)是指能夠?qū)崿F(xiàn)智能語音識別、智能語音外呼、智能語音質(zhì)檢等功能的呼叫中心系統(tǒng)，以智能語音電話機(jī)器人最為典型，主要應(yīng)用于智能外呼電話營銷場景中，其智能語音呼叫系統(tǒng)應(yīng)用常見有金融催收、房產(chǎn)銷售、教育培訓(xùn)等行業(yè)。
智能電話語音呼叫系統(tǒng)深度融合AI技術(shù)、呼叫中心、在線客服、移動CRM、智能語音質(zhì)檢等功能模塊多維一體的全智能客服系統(tǒng)平臺，助力企業(yè)提升服務(wù)能力。
云翌云通信EPCC智能電話語音呼叫系統(tǒng)是全能力的坐席系統(tǒng)，具備專業(yè)呼叫中心和自定義字段和流程的工單和CRM，內(nèi)置的智能交互IVR能夠便捷的和企業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)融合，實(shí)現(xiàn)信息和數(shù)據(jù)驗(yàn)證。
EPCC集成了主流的ASR引擎，可識別客戶語音、語義、情緒實(shí)時狀態(tài)回調(diào)，構(gòu)建系統(tǒng)自主應(yīng)答庫，幫助企業(yè)智能化升級。
智能語音呼叫中心系統(tǒng)，在其呼叫中心里面添加具有人工智能的核心模塊，與傳統(tǒng)的智能客服呼叫中心不同的是，不僅限于文字，還可以實(shí)現(xiàn)智能語音，對于智能語音呼叫中心來說，智能語音呼叫中心系統(tǒng)框架可以大致分為五個部分。
1、語音識別負(fù)責(zé)將用戶的語音轉(zhuǎn)成文字。
2、自然語言理解負(fù)責(zé)將用戶的語句進(jìn)行拆分和抽取關(guān)鍵字詞并加權(quán)。
3、對話管理模塊負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各個模塊的調(diào)用。
4、自然語言處理負(fù)責(zé)把機(jī)器人生成的結(jié)果（即回答）加工成可以被人理解的話。
5、語音合成（將文字轉(zhuǎn)化成語音輸出）。
以上五步形成了一個完整的智能語音呼叫中心系統(tǒng)工作閉環(huán)。
AI智能語音呼叫系統(tǒng)支持私有云或者公有云部署，系統(tǒng)具有高容量大并發(fā)的特性，提供多種API接口，集成您企業(yè)專屬的呼叫中心?？蛇x公有云、混合云、私有云、本地部署，數(shù)據(jù)安全高并發(fā)、高穩(wěn)定，無縫轉(zhuǎn)工單。
好了，關(guān)于智能語音呼叫中心系統(tǒng)、語音呼叫系統(tǒng)、智能語音電話系統(tǒng)就介紹到這里，云翌智能語音呼叫系統(tǒng)產(chǎn)品高可用、大容量、高并發(fā)、自主研發(fā)、搭建靈活等特點(diǎn)，更多關(guān)于智能語音呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)方案問題可以咨詢云翌。
