自建呼叫中心系統(tǒng)是企業(yè)通過自建的方式搭建的呼叫中心，具有專業(yè)呼叫中心系統(tǒng)功能，內(nèi)置了智能IVR語音交互、CRM管理系統(tǒng)等功能，本地部署自建呼叫中心系統(tǒng)能夠滿足企業(yè)個性化定制需求，接下來為您介紹自建呼叫中心系統(tǒng)方案有什么特點和優(yōu)勢。
一、自建型呼叫中心系統(tǒng)方案優(yōu)劣勢
呼叫中心自建方案就是指企業(yè)自主采購建設(shè)呼叫中心系統(tǒng)所需要的所有軟硬件，需要從運營商那里購買號碼資源，線路接入，還需要自行開發(fā)呼叫中心，包括后期的維護(hù)。
在呼叫中心自建方式下，企業(yè)呼叫中心系統(tǒng)的建設(shè)成本、使用成本和維護(hù)成本都非常高，一般適合于大型呼叫中心建設(shè)的企業(yè)使用。
自建型呼叫中心系統(tǒng)方案優(yōu)勢：屬于按需定制的一體化呼叫中心解決方案，線路穩(wěn)定性高、數(shù)據(jù)安全性高、通話音質(zhì)穩(wěn)定。另外業(yè)務(wù)軟件靈活定制，易用性強(qiáng)，還能與客戶現(xiàn)有系統(tǒng)無縫集成。
自建型呼叫中心系統(tǒng)方案劣勢：軟硬成本高昂，其呼叫中心建設(shè)周期長，另外需要專人IT人員維護(hù)管理，系統(tǒng)擴(kuò)容升級、靈活性較差。
二、自建呼叫中心系統(tǒng)方案特點
1、自建呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)周期長：
自建型呼叫中心的建設(shè)周期可能幾個月，甚至?xí)r間更長，相比較托管型呼叫中心的幾個工作日就能搞定，這些是自建呼叫中心系統(tǒng)沒法比的。
2、自建呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)成本高:
企業(yè)自建型呼叫中心相對于租用型呼叫中心的建設(shè)成本高出很多，正常情況下十幾萬是很正常的，甚至幾十萬或者上百萬都是常見的。
因為自建型呼叫中心需要配套硬件設(shè)備，服務(wù)器硬件設(shè)備模塊和交換機(jī)等費用是要占據(jù)一定費用比例的，以及呼叫中心核心軟件，還需要專人維護(hù)，自建型呼叫中心要考慮的因素很多。
3、自建呼叫中心系統(tǒng)系統(tǒng)靈活性較差：
企業(yè)采用呼叫中心自建方案之后，企業(yè)想要增加坐席規(guī)?；蛘呤切枰c其現(xiàn)有系統(tǒng)（客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、企業(yè)資源計劃系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)等）做對接等。如果前期沒有規(guī)劃，呼叫中心系統(tǒng)擴(kuò)容就成了問題，所以相對于托管型呼叫中心，靈活性較差。
好了，自建呼叫中心系統(tǒng)方案就介紹到這里，云翌云通信為企業(yè)自建呼叫中心系統(tǒng)，可以為企業(yè)定制專屬的呼叫中心，團(tuán)隊成員全程服務(wù)，為企業(yè)快速部署實現(xiàn)自建呼叫中心系統(tǒng)本地化部署方案。
