呼叫中心系統(tǒng)技術開發(fā)方案分為自建方案和云服務方案，不同方案其呼叫中心部署方式和搭建流程是不一樣的，所以這兩種電話呼叫中心系統(tǒng)開發(fā)解決方案也是不同的，下面詳細介紹一下云呼叫中心系統(tǒng)方案和自建呼叫中心系統(tǒng)搭建流程。
1、云呼叫中心系統(tǒng)開發(fā)方案搭建流程
由于呼叫中心系統(tǒng)已經(jīng)歷了較長時間的發(fā)展，產(chǎn)品較為成熟，因此除了大型的集團企業(yè)、國企或以呼叫中心作為主營業(yè)務的企業(yè)之外，企業(yè)很少會完全自主開發(fā)呼叫中心系統(tǒng)。
對于大多數(shù)中小企業(yè)來說，呼叫中心開發(fā)更多是選擇第三方呼叫中心系統(tǒng)，然后基于已呼叫中心系統(tǒng)進行二次開發(fā)、系統(tǒng)集成、線路接入等。
呼叫中心系統(tǒng)應用層開發(fā)多采用接口集成的方式實現(xiàn)，呼叫中心系統(tǒng)服務商開放標準化的接口，將企業(yè)的業(yè)務系統(tǒng)對接呼叫中心平臺，或提供技術支持幫助企業(yè)實現(xiàn)呼叫中心系統(tǒng)與企業(yè)業(yè)務系統(tǒng)的對接。
絕大多數(shù)的云呼叫中心廠家不會開放源代碼，也很少支持企業(yè)在功能層面進行二次開發(fā)，一般僅開放接口，用于實現(xiàn)系統(tǒng)集成開發(fā)。云呼叫中心服務商的系統(tǒng)功能開發(fā)依賴于服務商系統(tǒng)版本的升級和系統(tǒng)更新迭代。
2、自建呼叫中心系統(tǒng)開發(fā)方案搭建流程
企業(yè)呼叫中心開發(fā)方案需要經(jīng)過這么一個工作流程，呼叫中心類型選擇、呼叫中心系統(tǒng)層開發(fā)、呼叫中心應用層開發(fā)、呼叫中心硬件配置、呼叫中心開發(fā)對接、呼叫中心線路接入。
首先企業(yè)需要根據(jù)呼叫中心座席規(guī)模確定呼叫中心類型及呼叫中心組網(wǎng)方式。
呼叫中心系統(tǒng)層開發(fā)指的是呼叫中心系統(tǒng)功能的開發(fā)，包括IVR語音導航、ACD來電智能分配、來電彈屏、坐席管理、智能外呼、自動外呼、客服機器人、工單管理等功能，滿足企業(yè)不同呼叫服務需求。
呼叫中心系統(tǒng)開發(fā)這部分功能的開發(fā)可根據(jù)業(yè)務需求進行設計，在滿足業(yè)務長期規(guī)劃的基礎上，以需求為導向設計系統(tǒng)功能；
呼叫中心應用層是在呼叫中心系統(tǒng)功能基礎上開發(fā)或?qū)悠渌嚓P的業(yè)務系統(tǒng)功能，比如CRM、ERP、OA等業(yè)務系統(tǒng)，從而滿足個性化的業(yè)務功能需求。
在軟件系統(tǒng)核心功能開發(fā)后，選擇配置相應的硬件設備、線路，實現(xiàn)軟件、硬件及線路的接入和兼容性調(diào)試。
在呼叫中心系統(tǒng)正式進入開發(fā)前，企業(yè)就需要根據(jù)業(yè)務規(guī)劃和技術規(guī)劃細節(jié)來制定初步的呼叫中心搭建方案，然后在進入不同階段的實施環(huán)節(jié)。
好了，企業(yè)呼叫中心系統(tǒng)有關技術開發(fā)方案就介紹到這里了，呼叫中心系統(tǒng)對于絕大多數(shù)企業(yè)來說，是為主營業(yè)務服務的，因此企業(yè)多采用第三方呼叫中心系統(tǒng)開發(fā)模式，目前市場上比較受歡迎的是云呼叫中心系統(tǒng)服務模式，成本低、部署快捷、不需要維護。
