小型客服呼叫中心系統(tǒng)是指客服座席規(guī)模較小的呼叫中心，與大中型客服呼叫中心系統(tǒng)相比，不需要投入投入大量資金，即開即用，隨著小型客服企業(yè)呼叫中心辦公需求興起，小型客服呼叫中心系統(tǒng)解決方案成為企業(yè)的必然選擇。
一、小型客服呼叫中心系統(tǒng)解決方案
1、智能IVR導(dǎo)航
支持自定義語音導(dǎo)航，滿足不同外線號(hào)碼撥打，智能語音導(dǎo)航與交互。
2、智能ACD
根據(jù)智能ACD策略，按照不同規(guī)則設(shè)置，合理安排座席接待。
3、來電彈屏
客戶來電顯示客戶歷史信息，第一時(shí)間把握客戶需求。
4、部署方式
企業(yè)可以根據(jù)需要可以采用本地化部署或云呼叫中心部署方式。
二、小型客服呼叫中心系統(tǒng)需求分析
五年前，作為國內(nèi)專業(yè)的呼叫中心廠商云翌通信就曾指出，未來市場最大的需求將在小型客服呼叫中心。
而根據(jù)對國內(nèi)呼叫中心市場現(xiàn)狀的調(diào)查，500座席以上的呼叫中心占到5%，100～500座席之間的系統(tǒng)占到25%，而100座席以下的系統(tǒng)占有率達(dá)到70%。
根據(jù)調(diào)查評估出未來呼叫中心的市場空間，500座席以上系統(tǒng)已經(jīng)飽和，而中等規(guī)模的系統(tǒng)，即100～500座席間的系統(tǒng)也基本接近飽和，真正存在相當(dāng)發(fā)展的空間的則是小型呼叫中心。
所以投資小型客服呼叫中心客服系統(tǒng)建設(shè)成為企業(yè)最佳選擇，基于此國內(nèi)呼叫中心方案提供商也針對小型呼叫中心市場推出了種種解決方案。
呼叫中心快速發(fā)展的今天，云翌通信時(shí)積極的推動(dòng)者，未來增長最快的市場將會(huì)是眾多中小型企業(yè)的中小型呼叫中心系統(tǒng)。而這些中小企業(yè)，會(huì)根據(jù)自己的實(shí)際需要，靈活地建設(shè)更適合自身需求的呼叫中心，因此云呼叫中心非常火爆的原因。
三、小型客服呼叫中心系統(tǒng)類型
企業(yè)可以根據(jù)用戶規(guī)模、平均呼叫次數(shù)以及客服人員等方面的不同，選擇不同的規(guī)模大小的客服呼叫中心系統(tǒng)，系統(tǒng)的大小一般用提供多少個(gè)做些數(shù)量來區(qū)分。
1、大型客服呼叫中心：
大型呼叫中心超過500個(gè)座席代表，有的座席高達(dá)上千人，這種呼叫中心一般配置龐大，投資建設(shè)成本很高。
它至少需要有：足夠容量的大型交換機(jī)、自動(dòng)呼叫分配器（ACD）、自動(dòng)語音應(yīng)答系統(tǒng)、CTI系統(tǒng)模塊、呼叫管理系統(tǒng)、業(yè)務(wù)代表座席和終端、數(shù)據(jù)倉庫或數(shù)據(jù)庫等。
2、中型客服呼叫中心：
座席代表在100～500之間。據(jù)專業(yè)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)公司預(yù)測，中型呼叫中心客服系統(tǒng)需求量最大，因此不少呼叫中心軟、硬件開發(fā)商對準(zhǔn)這一目標(biāo)進(jìn)行開發(fā)。
這種系統(tǒng)結(jié)構(gòu)相對簡單，投資也少，容易被中、小企業(yè)所接受。目前我國的一些公司開發(fā)系統(tǒng)多屬于此種類型。
它可以省掉大型交換機(jī)的投資，而利用PBX與CTI服務(wù)器和業(yè)務(wù)代表座席直接相連，業(yè)務(wù)代表席同時(shí)與應(yīng)用服務(wù)器相連?？蛻糍Y料也存在應(yīng)用服務(wù)器中，可實(shí)時(shí)地將接入電話的客戶姓名自動(dòng)在計(jì)算機(jī)屏幕上彈出。
CTI服務(wù)器一般由CTI硬件開發(fā)商的板卡和PC組成，其擴(kuò)容和增加功能也比較方便，成本也低，因此是一種投資小、見效快、升級也靈活的系統(tǒng)。
3、小型客服呼叫中心：
座席數(shù)目在100個(gè)以下。呼叫中心系統(tǒng)規(guī)模較小，幾個(gè)主要功能部分如PBX、CTI服務(wù)器、業(yè)務(wù)代表座席、應(yīng)用服務(wù)器（數(shù)據(jù)庫大小）在數(shù)量上均作相應(yīng)減少。它主要適合業(yè)務(wù)量較小的中、小型企業(yè)。
好了，小型客服呼叫中心系統(tǒng)相關(guān)介紹就介紹到這里，云翌小型呼叫中心系統(tǒng)功能全面、座席部署方式靈活，無需增加設(shè)備即可實(shí)現(xiàn)來電彈屏、智能分配、電話錄音、客戶管理等，以滿足企業(yè)個(gè)性化需求服務(wù)。
