網(wǎng)絡呼叫中心提供多樣的交互手段，一改傳統(tǒng)呼叫中心單純依靠語音和IVR的局面。網(wǎng)絡呼叫中心是基于計算機網(wǎng)絡，利用系統(tǒng)提供的多種交互手段實現(xiàn)的呼叫中心。
隨著國內信息化取得了突飛猛進的發(fā)展，網(wǎng)絡呼叫中心所需的各項基本條件已經(jīng)成熟。首先，基礎網(wǎng)絡有了很大的改善，無論是電信主干網(wǎng)還是企業(yè)內部網(wǎng)，帶寬技術都有極大的提高，網(wǎng)絡覆蓋范圍也越來越大。這些為網(wǎng)絡呼叫中心的普及應用提供了基本的條件。另外，人們交互主題的電子化對呼叫中心提出了新的要求，為網(wǎng)絡呼叫中心提供了發(fā)展的契機。大多數(shù)人已經(jīng)接受并熟悉了網(wǎng)絡，逐漸把網(wǎng)絡當作了生活的一部分，具備了使用網(wǎng)絡所需的基本技能，樂于享用網(wǎng)絡提供的便利。
網(wǎng)絡呼叫中心系統(tǒng)操作簡單
網(wǎng)絡呼叫中心是非常容易掌握的，由于全部使用瀏覽器界面，用戶不必花時間學習就能熟練進行操作。用戶不必安裝客戶端程序，直接上網(wǎng)就能使用本系統(tǒng)。
網(wǎng)絡呼叫中心系統(tǒng)隨時隨地使用，不受地點限制，網(wǎng)絡應用，類似于傳統(tǒng)呼叫中心的集中座席在本系統(tǒng)中不是必須的，只要有網(wǎng)絡，無論何時何地，座席就可以進入呼叫中心，為用戶提供服務。
網(wǎng)絡呼叫中心系統(tǒng)安全可靠，不受地理環(huán)境和時間的限制，只要能上網(wǎng)，用戶和坐席之間即可交互溝通。
