呼叫中心可以與任意的行業(yè)管理應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行結(jié)合,充分發(fā)揮通信集成的優(yōu)勢(shì),發(fā)展成為客戶服務(wù)呼叫中心.
呼叫中心作為與之相關(guān)聯(lián)的各部門的聯(lián)系中心,以各種通信方式將分析處理過后的信息分發(fā)到各部門,很好的起到了調(diào)度作用,快速的協(xié)調(diào)、監(jiān)督各部門工作. 呼叫中心是一個(gè)綜合通信樞紐呼叫,呼叫中心可以將各種通信技術(shù)有機(jī)的結(jié)合在一起,利用與各種通信方式間的接口,進(jìn)行信息的分析和轉(zhuǎn)接,滿足不同通信需求的用戶.
呼叫中心可以在任一領(lǐng)域與OA系統(tǒng)、與ERP系統(tǒng)等應(yīng)用體系的結(jié)合,相得益彰,取長補(bǔ)短,架起了行業(yè)內(nèi)部與外部溝通的橋梁.呼叫中心利用先進(jìn)的技術(shù)手段搭建呼叫中心聯(lián)網(wǎng)體系。
一個(gè)成功的呼叫中心系統(tǒng)的建立，決不僅僅是建立系統(tǒng)的問題，更多的是如何去運(yùn)營的問 題，只有成功的運(yùn)營才能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來真正的利潤。
在企業(yè)級(jí)呼叫中心的應(yīng)用中,應(yīng)本著以需為本的原則,進(jìn)行方案的設(shè)計(jì)和網(wǎng)絡(luò)的規(guī)劃,首先將客戶服務(wù)中心服務(wù)的客戶群.
將CRM呼叫中心采集到的客戶信息進(jìn)行分析和發(fā)掘，并將客戶信息與企業(yè)的內(nèi)部/外部資源進(jìn)行有效整合、通過呼叫中心等通道軟硬件集成為手段，幫助用戶建立高效的營銷服務(wù)信息化體系 。
合力金橋呼叫中心系統(tǒng)公司提供從咨詢、方案設(shè)計(jì)、項(xiàng)目實(shí)施到運(yùn)營管理培訓(xùn)的一站式服務(wù)；自主產(chǎn)權(quán)的、完整的CallCenter（呼叫中心）解決方案；國內(nèi)先進(jìn)的CRM（客戶關(guān)系管理）軟件開發(fā)商；深厚的行業(yè)知識(shí)和技術(shù)積累；嚴(yán)格的項(xiàng)目管理制度、完善的實(shí)施方法論；嚴(yán)格按照國際化認(rèn)證的標(biāo)準(zhǔn)來保證項(xiàng)目實(shí)施質(zhì)量（ISO9001）和軟件研發(fā)的質(zhì)量（CMM）。
