呼叫中心人員流失現(xiàn)象很受企業(yè)重視，呼叫中心人員流失率很高因?yàn)榇蟛糠趾艚兄行膯T工工作久了都很厭煩這種工作，呼叫中心工作人員的工作繁多而瑣碎，而且針對(duì)不同的客戶(hù)的問(wèn)題還不能帶情緒處理，壓力很大。
呼叫中心工作人員流失的主要原因：對(duì)工作厭倦；工作壓力太大；職業(yè)前景暗淡；一份工作不想超過(guò)一年；其他。
針對(duì)這些原因呼叫中心企業(yè)應(yīng)該做出相應(yīng)的調(diào)整：
呼叫中心企業(yè)給員工未來(lái)發(fā)展空間不大，一般擁有自己獨(dú)立運(yùn)營(yíng)呼叫中心的企業(yè)相對(duì)比較起來(lái)都是大企業(yè)，根據(jù)員工的不同特長(zhǎng)提供適當(dāng)?shù)某砷L(zhǎng)空間，這樣員工才更有積極性
呼叫中心企業(yè)招聘定位要準(zhǔn)確。招聘的人應(yīng)該是能安撫客戶(hù)情緒，能在客戶(hù)爆跳如雷的時(shí)候冷靜的處理問(wèn)題，協(xié)調(diào)問(wèn)題，查明原因后來(lái)解決問(wèn)題。
出現(xiàn)呼叫中心人員流失率很高的事情可能是企業(yè)制度有問(wèn)題。如：呼叫中心排班不合理，不能充分的為員工著想。呼叫中心企業(yè)應(yīng)該以人為本，什么叫以人為本？人的本質(zhì)是什么？是一個(gè)情字，人的本性是感性的，而人的理性只是人通過(guò)與社會(huì)的接觸而后天形成的，過(guò)度的理性，人會(huì)很痛苦，很累很疲憊，這就是人的本質(zhì)。制度是理性的，而且是相當(dāng)理性的，企業(yè)的制度是應(yīng)該有的，無(wú)規(guī)矩不成方圓，但更要照顧員工的情。
呼叫中心企業(yè)應(yīng)該為員工做職業(yè)生涯規(guī)劃。員工不一定非要在本公司發(fā)展，但企業(yè)可以幫助員工設(shè)計(jì)職業(yè)生涯，把在呼叫中心的工作當(dāng)做成長(zhǎng)的一段必要的經(jīng)歷。
呼叫中心企業(yè)應(yīng)該為員工請(qǐng)心理輔導(dǎo)專(zhuān)家，定期開(kāi)心理輔導(dǎo)講座。幫助員工建立良好的心態(tài)和工作態(tài)度，樹(shù)立正確的人生觀(guān)和價(jià)值觀(guān)。
