兩種不同規(guī)模的呼叫中心特點展現(xiàn)

企業(yè)按需選擇呼叫中心系統(tǒng)：
呼叫中心系統(tǒng)特點：
一體化統(tǒng)一呼叫中心系統(tǒng)，本地服務(wù)坐席，呼叫統(tǒng)一接入，統(tǒng)一分配，路由，統(tǒng)一管理。
大規(guī)模呼叫中心----IP分布式/分布式呼叫中心解決方案
對于分支機構(gòu)較多的企業(yè)來講，希望使任意一個分支的員工都能夠接入到呼叫中心系統(tǒng)中來，以便為客戶提供更好，更方便的客戶服務(wù)。
分布式呼叫中心系統(tǒng)采用先進的IP技術(shù)架構(gòu)和分布式理念，充分滿足當(dāng)今企業(yè)網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)，企業(yè)語音，數(shù)據(jù)融合，信息與服務(wù)共享的需求，用戶可以從不同的地點，以不同的方式接入，同時系統(tǒng)支持對遠(yuǎn)程坐席的分布式管理，監(jiān)控，進而實現(xiàn)呼叫中心系統(tǒng) 的分布式架構(gòu)。
大規(guī)模呼叫中心特點：
打造企業(yè)統(tǒng)一形象，提升客戶服務(wù)水平，提升客戶體驗和客戶滿意度，促進員工價值實現(xiàn)與滿意度提升，幫助企業(yè)保留住業(yè)務(wù)人才，降低企業(yè)內(nèi)部通信成本及運營，維護成本，為企業(yè)決策提供客觀的報表數(shù)據(jù)，幫助企業(yè)進行科學(xué)的決策。
超大規(guī)模呼叫中心------集群式IP呼叫中心解決方案
IPCC集群通俗地講就是把多套系統(tǒng)通過快速IP通信鏈路連接在一起，雖然物理結(jié)構(gòu)上是多個獨立單元，但從用戶的角度來看只看到一套IPCC平臺在提供呼叫中心功能的服務(wù)模式。
超大規(guī)模呼叫中心特點：
電信級的股民支持能力，具有非常好的擴展性，可以隨時大規(guī)?？焖贁U展坐席；集群內(nèi)各系統(tǒng)相互備份，不存在單點故障，可靠性高；前端呼叫分配負(fù)載均衡，集群內(nèi)坐席統(tǒng)一路由和排隊；運營管理層面上提供統(tǒng)一監(jiān)控，維護，管理手段，最大程度減少系統(tǒng)的建設(shè)投資及運營，維護成本；
呼叫中心與企業(yè)辦公PBX組網(wǎng)融合特點：
實現(xiàn)呼叫中心和辦公系統(tǒng)的無縫結(jié)合；保護，利舊用戶原有辦公交換資源；降低企業(yè)內(nèi)部通訊話費成本；統(tǒng)一客服平臺，提升用戶感受和企業(yè)形象。