呼叫中心在電信客服服務中成功應用

呼叫中心在電信客服服務中應用，呼叫中心解決方案包括智能網(wǎng)絡，自動呼叫分配，交互式語音應答，計算機電話綜合應用，主計算機，來話呼叫管理，去話呼叫管理，集成工作站，呼叫管理，勞動力管理，呼叫計費及壁板顯示系統(tǒng)。
呼叫中心管理系統(tǒng)跟蹤系統(tǒng)工作情況和業(yè)務代表表現(xiàn)，為管理員提供詳盡信息，如等在隊列中的呼叫個數(shù)，同一時間段內業(yè)務代表的狀態(tài)，個人表現(xiàn)等。
電信呼叫中心高度集成的綜合解決方案，將多個服務熱線集中到聯(lián)網(wǎng)的呼叫中心特服號，實現(xiàn)顧客使用一個電話號碼享受一站式服務，當來話較少時，系統(tǒng)可自動接通呼出銷售電話，使業(yè)務代表發(fā)出有關銷售的去話。pbx均運行先進的呼叫中心軟件并使用特殊功能，如呼叫引導，依據(jù)時間選擇路由，專家坐席選擇功能，坐席監(jiān)測和報告及其他一些功能，該呼叫中心還使用預測流程將無法應答的呼叫轉到其他可應答的坐席上，系統(tǒng)是完全無堵塞的系統(tǒng)，保證每個呼叫都被接通。
呼叫中心提供的服務：對于呼入功能，呼叫中心可提供電話查詢，國際號碼查詢，熱線查詢，財務查詢，產(chǎn)品和服務查詢，國際撥接服務，移動手機用戶服務，因特網(wǎng)及互動電視等服務，對于呼出功能，可提供電話銷售，話單催交及跟蹤，客戶調查，服務收費等。呼叫中心的控制，監(jiān)控及報告功能融為一體，協(xié)助呼叫中心企業(yè)有效地管理資源，并最大限度地優(yōu)化運營操作。
呼叫中心系統(tǒng)綜合了acd方案和微機方案的優(yōu)點。它主要由以下幾部分組成：專用交換機，cti服務器，ivr交互式語音服務器，傳真服務器，數(shù)據(jù)庫服務器，web服務器，內部分機子系統(tǒng)，獨立業(yè)務子系統(tǒng)，人工坐席，應用服務器，錄音設備，班長臺，監(jiān)控臺，統(tǒng)計臺，維護臺，led顯示警告系統(tǒng)及特殊的前者設備。