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目前呼叫中心提供商面臨問題及應(yīng)提高

熱門標(biāo)簽:坐席系統(tǒng) 新疆電銷 蘇州電銷 舟山電銷 ??陔婁N 電話運營中心 阿克蘇電銷 遵義電銷

目前呼叫中心提供商面臨問題及應(yīng)提高
多個產(chǎn)品供應(yīng)商:品間難以相互集成;往往需要重新集成;難以集成的多通信渠道;客戶多聯(lián)絡(luò)方式的改變;多聯(lián)絡(luò)方式無法統(tǒng)一處理影;坐席常需要在多個不同應(yīng)用和用戶界面間切換;割裂的業(yè)務(wù)流程;缺乏集中報表;多產(chǎn)品多數(shù)據(jù)庫并存;建設(shè)投資壓力安裝、升級、遷移、擴(kuò)容、;多種用戶界面(UI);響客戶的滿意度和忠誠度;
呼叫中心系統(tǒng)能為客戶帶來的利益是:降低系統(tǒng)建立及營運成本:通過預(yù)集成實現(xiàn)按需設(shè)計的呼叫中心;提升客戶滿意度;全面支持多種接入渠道;全面記錄客戶互動和交互歷史;統(tǒng)一排隊以提高用戶滿意度;提高座席利用率;多維路由提升首叫處理率;班長座席可有效監(jiān)控現(xiàn)場、遠(yuǎn)程座席工作;降低系統(tǒng)實施風(fēng)險,部署呼叫中心可在30天內(nèi)完成;通過系統(tǒng)預(yù)集成降低冗余、提升系統(tǒng)性能;有效管理多點或多租戶系統(tǒng);可部署為單點或多點;可支持單租戶或部署成托管服務(wù);
以客戶信息為中心的呼叫中心平臺:打破傳統(tǒng)以呼叫控制為中心的系統(tǒng)架構(gòu);實現(xiàn)以客戶信息為中心的系統(tǒng)架構(gòu);客戶及座席均可在任何地點以任何方式接入。
多渠道通信:多維度路由;內(nèi)建的IVR;內(nèi)建的質(zhì)量監(jiān)控;實時開通在線更新;多站點或者單一站點;運營商級別的高穩(wěn)定平臺
使用Web頁面:單創(chuàng)建、添加、修改;項目;工作組;坐席;營銷活動
靈活部署單站點或者多站點:單站點或多站點;支持自治的業(yè)務(wù)單位;集中或者分散的控制;單租戶或多租戶應(yīng)用資源可針對租戶進(jìn)行分區(qū),應(yīng)用資源可在主備模式下運行,主備平臺可部署在不同的數(shù)據(jù)中心以實現(xiàn)災(zāi)備。

標(biāo)簽:臺州 山南 揚州 新余 煙臺 寧夏 梅州 玉林

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