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呼叫中心坐席人員如何預(yù)約回訪客戶

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呼叫中心坐席人員如何預(yù)約回訪客戶
客戶預(yù)約是指呼叫中心業(yè)務(wù)代表在聯(lián)系客戶時,由于客戶不方便接聽,雙方約定一個時間繼續(xù)溝通,業(yè)務(wù)代表為此約定的時間新增一個客戶預(yù)約,當(dāng)約定時間快到時(可配置,如2分鐘前),支持以提醒消息、短信等多種方式提醒業(yè)務(wù)代表處理該客戶預(yù)約,在與客戶約定的時間主動呼出聯(lián)系客戶,提升客戶的滿意度。
呼叫中心功能要求:
1.新增預(yù)約:新增一個客戶的預(yù)約,支持預(yù)約提醒策略配置。
2.預(yù)約管理:根據(jù)業(yè)務(wù)代表輸入的查詢條件查詢出符合條件的客戶預(yù)約,以便對這些客戶預(yù)約進(jìn)行查看、修改、刪除等管理。
3.預(yù)約提醒:根據(jù)預(yù)約提醒策略進(jìn)行預(yù)約定期提醒功能
提醒時間、提醒方式、提醒次數(shù)、間隔時間、被提醒業(yè)務(wù)代表、提醒標(biāo)題、提醒內(nèi)容、聯(lián)系電話、聯(lián)系人等。
呼叫中心預(yù)約回訪
預(yù)約回訪是指由于特定原因?qū)е聵I(yè)務(wù)代表暫時無法為客戶服務(wù),客戶主動留下聯(lián)系方式進(jìn)行回訪的要求。業(yè)務(wù)代表根據(jù)預(yù)約主動聯(lián)系客戶提供相關(guān)服務(wù),以此來提高客戶的滿意度。
1.提供在客戶呼入或者轉(zhuǎn)專席失敗后,記錄客戶回訪信息的功能。
2.提供業(yè)務(wù)代表主動呼出回訪功能
3.提供查看、追加回訪處理記錄功能
4.提供客戶回訪關(guān)閉功能
主叫號碼、受理號碼、聯(lián)系電話、回訪時間、處理記錄、處理結(jié)果等

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