如何利用呼叫中心來營銷

如何利用呼叫中心來營銷
呼叫中心營銷活動制定是指營銷管理人員根據(jù)營銷方案制定營銷活動計劃。營銷活動制定需要定義營銷活動在營銷渠道的執(zhí)行策略以及目標(biāo)客戶在執(zhí)行渠道的分配策略，定義營銷活動在營業(yè)廳、呼叫中心等渠道使用的營銷腳本，定義營銷活動所需的營銷活動資源規(guī)劃等。
呼叫中心系統(tǒng)營銷數(shù)據(jù)管理
營銷數(shù)據(jù)管理是指針對由經(jīng)營分析系統(tǒng)提取的目標(biāo)客戶數(shù)據(jù)，在營銷管理系統(tǒng)中的處理，需要保證每一條數(shù)據(jù)都能夠跟蹤到，避免因為系統(tǒng)的原因造成數(shù)據(jù)沒有處理，同時需要對營銷數(shù)據(jù)進行必要的二次處理以進一步保證營銷的成功率以及客戶滿意度。
數(shù)據(jù)導(dǎo)入：支持大數(shù)據(jù)量的客戶數(shù)據(jù)快速導(dǎo)入；數(shù)據(jù)篩選：數(shù)據(jù)排序：需要能夠?qū)ΜF(xiàn)有的客戶數(shù)據(jù)按照指定的規(guī)則排序后執(zhí)行，例如需要先針對所有客戶呼出一遍，再呼出之前呼出失敗的客戶，或者按照arpu值從高到低呼出；數(shù)據(jù)導(dǎo)出：需要能夠?qū)?zhí)行完畢的數(shù)據(jù)導(dǎo)出成文件或者提供給經(jīng)營分析系統(tǒng)，導(dǎo)出的數(shù)據(jù)需要包含呼叫的結(jié)果以及業(yè)務(wù)結(jié)果；數(shù)據(jù)有效性判斷，包括對號碼有效性等等的篩選，以及對于重復(fù)數(shù)據(jù)的篩選；客戶意向管理：針對客戶對不同業(yè)務(wù)的接受情況建立相關(guān)信息庫，針對目標(biāo)客戶數(shù)據(jù)進行有效的篩選；呼叫頻次控制：為了避免由于對客戶的高密度呼叫造成的客戶滿意度下降，必須能夠控制呼出頻率；數(shù)據(jù)打散：對于導(dǎo)入的連續(xù)的號碼以及集團客戶的號碼，需要先執(zhí)行打散再進行呼出，避免同時對某一客戶周邊的其他客戶進行呼出的情況；
提供營銷活動計劃增加、刪除、修改、查詢等功能;提供營銷活動執(zhí)行渠道的靈活定義;提供電子渠道交互規(guī)則的定義，包括通過門戶網(wǎng)站、電子郵件、短信等渠道進行的營銷活動頁面及其格式定義;提供營銷活動所需的營銷活動資源規(guī)劃定義，如資源，成本，宣傳材料等;提供營銷活動執(zhí)行計劃審批及調(diào)整功能;提供活動終止規(guī)則的配置;提供活動數(shù)據(jù)提取規(guī)則配置，包括不同的提取條件，不同的提取順序，以及每種規(guī)則執(zhí)行的數(shù)量。