呼叫中心人工轉(zhuǎn)外線流程

呼叫中心人工轉(zhuǎn)外線流程
呼叫中心人工轉(zhuǎn)外線流程說明：
1、企業(yè)呼叫中心用戶1已經(jīng)和座席的SIPphone建立連接，座席發(fā)起請求將用戶1轉(zhuǎn)接給用戶2
2、C3F向CC-MGCF發(fā)起呼叫請求
3、CC-MGCF向MSC Server發(fā)出呼叫用戶2的請求IAM
4、MSC server和MGW之間進行協(xié)商
5、MSC server和CC-MGCF之間進行APM協(xié)商
6、MSC server向CC-MGCF發(fā)送ACM消息
7、呼叫中心CC-MGCF向C3F發(fā)送SIP 183消息
8、C3F向CC-MGCF發(fā)送SIP PRACK消息
9、系統(tǒng)CC-MGCF向C3F回應(yīng)SIP 200 OK消息
10、用戶應(yīng)答后，MSC server向CC-MGCF發(fā)送ANM消息
11、CC-MGCF向C3F發(fā)送SIP 200 OK消息
12、C3F向SIPphone發(fā)送SIP bye消息，釋放呼叫
13、呼叫中心SIPphone向C3F回應(yīng)SIP 200 OK消息，釋放成功
14、C3F向CC-MGCF發(fā)送SIP reinvite消息，攜帶用戶2的SDP，請求更新用戶1的媒體流
15、CC-MGCF回應(yīng)SIP 200 OK消息
16、呼叫中心系統(tǒng)C3F向CC-MGCF發(fā)送SIP reinvite消息，攜帶用戶1的SDP，請求更新用戶2的媒體流
17、CC-MGCF回應(yīng)SIP 200 OK消息，用戶1經(jīng)CC-MGW建立起和用戶2的媒體流
18、C3F通知座席轉(zhuǎn)接成功