中國(guó)移動(dòng)呼叫中心各接口功能描述

中國(guó)移動(dòng)呼叫中心各接口功能描述
呼叫中心和核心網(wǎng)的接口：
呼叫平臺(tái)和核心網(wǎng)的接口包括：Nc接口、Nb接口。
Nc接口的功能是用于BICC呼叫接入的控制；Nb接口的功能是BICC呼叫的承載。
呼叫中心系統(tǒng)和業(yè)務(wù)網(wǎng)關(guān)的接口：
呼叫中心和業(yè)務(wù)網(wǎng)關(guān)的接口有：和SMSG的短信接口、和MMSG的彩信接口、和mail server的郵件接口。
短信接口的功能是完成短信的收發(fā)；彩信接口的功能是完成彩信的收發(fā)；郵件接口的功能是完成郵件的收發(fā)。
系統(tǒng)和其他呼叫中心的接口：
和其他呼叫中心的接口有：Ci接口。
Ci接口的功能是完成呼叫中心平臺(tái)之間的話務(wù)溢出及座席調(diào)度控制。
呼叫中心平臺(tái)和應(yīng)用的接口：
平臺(tái)和應(yīng)用的接口有：Ca接口和Cm接口。
Ca接口的功能是完成自動(dòng)服務(wù)所需的自動(dòng)腳本交互功能；Cm接口的功能是完成人工話務(wù)控制等服務(wù)的功能。
平臺(tái)內(nèi)部接口：
平臺(tái)內(nèi)部接口有：Mg接口、Mr接口、Gm接口。
Mg接口的功能是完成SIP會(huì)話的控制；Mr接口的功能是完成語(yǔ)音資源的管理控制；Gm接口的功能是完成話機(jī)的資源和會(huì)話的管理。