呼叫中心維護(hù)提供統(tǒng)一智能化配置管理

呼叫中心維護(hù)提供統(tǒng)一智能化配置管理
呼叫中心維護(hù)平臺(tái)應(yīng)提供統(tǒng)一的管理維護(hù)手段。要求維護(hù)界面圖形化、中文化，以易于管理人員的操作和維護(hù)，提高維護(hù)管理效率和可靠性。
應(yīng)提供增加、刪除、修改、查詢、存儲(chǔ)、備份、恢復(fù)等數(shù)據(jù)庫(kù)操作手段，可對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行的各種數(shù)據(jù)進(jìn)行有效的管理和維護(hù)。
應(yīng)提供分級(jí)的權(quán)限管理功能。
呼叫中心日志要求
應(yīng)提供日志管理功能。
日志管理包括后臺(tái)用戶操作命令日志和前后臺(tái)程序運(yùn)行日志等。
呼叫中心平臺(tái)告警要求
應(yīng)接收并處理系統(tǒng)產(chǎn)生的各種告警信息，根據(jù)告警的種類和級(jí)別驅(qū)動(dòng)相應(yīng)的告警終端設(shè)備（如告警箱、告警臺(tái)等）發(fā)出不同的聲光信號(hào)，并將經(jīng)過(guò)解釋后的告警消息通過(guò)網(wǎng)管接口送往網(wǎng)管中心。
告警系統(tǒng)可以按照故障的嚴(yán)重程度分類，一般至少應(yīng)分為兩大類，即緊急告警和非緊急告警。應(yīng)至少存儲(chǔ)3個(gè)月的歷史告警信息。
告警須涵蓋以下（但不限于）事件：設(shè)備軟、硬件發(fā)生故障、電源系統(tǒng)故障、數(shù)據(jù)庫(kù)故障（包括訪問(wèn)故障、自動(dòng)備份故障等）、與其他網(wǎng)路通信實(shí)體的通信發(fā)生故障、系統(tǒng)的CPU占用率過(guò)載、資源不足、溫度、濕度超過(guò)配置的門(mén)限等；同時(shí)，為了能夠在告警中提供充分的信息以幫助定位、排除故障以及隔離故障單元，告警信息中應(yīng)包含（但不限于）以下內(nèi)容：告呼叫中心系統(tǒng)警流水號(hào)、告警發(fā)生時(shí)間、告警級(jí)別、告警名稱、告警網(wǎng)管分類、告警模塊、告警類型、詳細(xì)描述信息、定位信息、恢復(fù)標(biāo)志等；
另外，設(shè)備應(yīng)支持告警同步功能。即當(dāng)網(wǎng)管系統(tǒng)與相關(guān)設(shè)備由于網(wǎng)絡(luò)通訊故障或其他原因?qū)е戮W(wǎng)管不能及時(shí)獲取到設(shè)備的當(dāng)前告警信息時(shí)，相關(guān)設(shè)備應(yīng)提供接口能使網(wǎng)管及時(shí)同步告警。設(shè)備應(yīng)支持以下同步措施：對(duì)指定時(shí)間段的告警進(jìn)行同步獲??；對(duì)指定時(shí)間段、指定告警編號(hào)的告警進(jìn)行同步獲??；對(duì)指定時(shí)間段的未恢復(fù)告警進(jìn)行同步獲?。粚?duì)指定時(shí)間段某一告警模塊（如設(shè)備模塊）的告警進(jìn)行同步獲取等。