多媒體呼叫中心軟件要求

多媒體呼叫中心軟件要求
多媒體呼叫中心軟件基本要求
1、系統(tǒng)要求軟件采用模塊化結(jié)構(gòu)，模塊之間的通信應按規(guī)定接口進行。任何一層的任何一個模塊的維護和更新以及新模塊的追加都不應影響其他模塊。
2、配置數(shù)據(jù)與處理程序應有相對的獨立性，配置數(shù)據(jù)的任何變更都不應引起運行版本程序的變更，處理程序應與任何局的配置數(shù)據(jù)相適應。
3、軟件應有容錯能力，一般小的軟件故障不應引起各類嚴重的系統(tǒng)再啟動。
4、軟件設(shè)計應有防護性能， 某一軟件模塊內(nèi)的軟件錯誤應限制在本模塊內(nèi)，而不應造成其它軟件模塊的錯誤。
5、呼叫中心軟件系統(tǒng)應具有軟件運行故障的監(jiān)視功能，一旦軟件出現(xiàn)死循環(huán)等重大故障時， 應能自動再啟動， 并作出即時故障報告信息。
6、在未達到設(shè)備的終局容量時， 增加或減少設(shè)備容量時，只需變更配置數(shù)據(jù)， 并僅需使用一般的人機命令即可。不應影響正常通信。
7、同種型號的設(shè)備應采用同一種軟件版本，同一型號設(shè)備的不同時間的軟件版本應能兼容。
多媒體呼叫中心軟件功能要求
1、系統(tǒng)要求有完善的實時操作系統(tǒng)
2、要求有完善的各類協(xié)議處理功能和代碼轉(zhuǎn)換功能。
3、要求具有網(wǎng)管子系統(tǒng)及處理相應業(yè)務(wù)的功能，要求具有輸入業(yè)務(wù)量、輸出業(yè)務(wù)量控制功能。
4、要求具有完善的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)控制功能，可以靈活地組合設(shè)備，構(gòu)成運行系統(tǒng)。
5、系統(tǒng)要求具有對相應的硬件設(shè)備進行測試的功能。
6、要求具有對軟件、硬件運行故障的監(jiān)視功能，有完善的故障告警及障礙后處理功能。
7、要求具有完善的、方便的人機通信控制功能。
8、要求具有完善的維護管理功能，具有配置的維護管理，業(yè)務(wù)量觀察管理、軟件維護管理、設(shè)備維護管理等功能。
9、呼叫中心系統(tǒng)要求具有故障診斷和故障定位功能。故障中斷定位后應能顯示或打印，報告故障設(shè)備的物理位置等有關(guān)信息。