Internet呼叫中心具體業(yè)務系統(tǒng)

Internet呼叫中心具體業(yè)務系統(tǒng)
Internet呼叫中心具體的業(yè)務系統(tǒng)主要由兩個部分組成，即：業(yè)務圖形化編輯器和業(yè)務處理軟件，該部分與具體的業(yè)務內(nèi)容緊密相關(guān)。例如，電信系統(tǒng)的業(yè)務與金融系統(tǒng)的業(yè)務就可能完全不同。
Internet呼叫中心其他服務器
其他相關(guān)服務器包括：Web服務器，Email服務器，傳真服務器，IP電話網(wǎng)關(guān)等為了滿足Web呼叫的需要，Web服務器成了現(xiàn)代Internet呼叫中心的一個重要組成部分。通過Web服務器及其相關(guān)部分，用戶可使用隨手可得的Web自助服務，通過文本交談、VoIP、同步瀏覽、表單協(xié)作等與座席進行交互。 隨著接入方式的增加，Email服務器、傳真服務器，IP電話網(wǎng)關(guān)等也越來越多的融入到了呼叫中心中。
大多數(shù)人認為超過100個座席代表的稱為大型呼叫中心。例如它們可以是全球型的、為跨國公司和大型企業(yè)服務的系統(tǒng)。有的座席高達上千人，這種呼叫中心一般配置龐大，投資很高。Internet呼叫中心它至少需要有：足夠容量的大型交換機，自動呼叫分配器（ACD），自動語音應答系統(tǒng)，CTI系統(tǒng)，呼叫管理系統(tǒng)，業(yè)務代表座席和終端，數(shù)據(jù)倉庫或數(shù)據(jù)庫等。