400-1100-266
9:00-24:00(工作日)
呼叫中心管理者如何幫助員工改進(jìn)績效 1 、以平靜、友好的方式指出問題的所在 呼叫中心管理者以一種員工愿意接受并自愿采取行動改進(jìn)績效的方式來與員工討論所存在地問題; 以描述員工當(dāng)前的績效狀態(tài)做為談話的開始; 指出具體的行為、數(shù)據(jù)或事實來支持你對員工績效的評價。 2 、請求員工的幫助 呼叫中心管理者如何幫助員工改進(jìn)績效讓員工注意力集中在績效存在的問題上。也許有些員工總是想避開對實際問題的討論。請注意傾聽員工的表達(dá),并運(yùn)用重復(fù)提問,一直到員工注意到問題的存在; 尋找問題根源。沒有達(dá)成績效目標(biāo)的原因可能很多,可能是由能力問題引起的,也可能是由意愿(激勵)問題引起的。 3 、找到并記錄下解決方案 跟員工一起尋找或制訂解決方案。試一試啟發(fā)式提問,員工可能會找到更好的解決方案; 如果你的員工提出了一個解決方案,試著采納他(她)的建議。這對員工激勵會產(chǎn)生非常好的積極影響。 4 、呼叫中心管理者決定要采取的具體行動 你應(yīng)該和員工一起決定你們每人要分別采取的具體行動。作為領(lǐng)導(dǎo)的你要采取的行動可以包括提供額外資源支持或提供更多的輔導(dǎo)幫助等等; 讓你的員工知道,他們的良好績效表現(xiàn)對你的重要意義。因此,你愿意付出時間和精力幫助每一位員工都取得成功。 5 、就下次績效評估的具體日期達(dá)成一致 好的績效評估計劃應(yīng)該是貼近實際的、且具有挑戰(zhàn)性和時間時限的; 你的員工應(yīng)該清楚什么時候要看到改進(jìn)的效果。
標(biāo)簽:揚(yáng)州 山南 新余 梅州 煙臺 玉林 寧夏 臺州
上一篇:呼叫中心企業(yè)業(yè)務(wù)監(jiān)控標(biāo)準(zhǔn)
下一篇:呼叫中心員工績效面談關(guān)鍵步驟:
Copyright ? 1999-2012 誠信 合法 規(guī)范的巨人網(wǎng)絡(luò) aspschool.cn 始建于2005年
全國網(wǎng)站建設(shè)網(wǎng)站開發(fā)咨詢熱線:400-1100-266?? 0514-86177077
江蘇揚(yáng)州巨人網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 ??總部地址:江蘇省揚(yáng)州信息產(chǎn)業(yè)基地11號樓4層
《增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》蘇B2-20120278 ?? 蘇ICP備15040257號 網(wǎng)站地圖