呼叫中心客服代表如何有效結束電話

當呼叫中心營銷人員進入最后成交階段，只會產生兩種結果，一種結果是營銷未成功，一種結果是營銷成功。 如果沒成交，營銷人員在結束電話時，一定要使用正面的結束語來結束電話，其理由有二：
現(xiàn)在雖沒有成交，但是未來當他們有需求時，如果當初對你留下良好印象，仍然有機會和他們做成生意。
讓自己保持正面思考的態(tài)度，如果營銷人員因為客戶這次沒有同意購買，就產生負面情緒，將會把這種負面情緒帶到下一通電話，影響自己的心情及客戶的心情 如果生意成交時，營銷人員同樣必須采用正面積極的方式來結束對話。 不要講太久：如果針對服務及利益講太久，反而會引起一些新的反對問題。 不要太快結束電話：太快結束電話，可能會忘了和準客戶確認某些重要資料。
呼叫中心客服代表打電話前不要考慮太多，不要管電話效果的好與壞，直接打就行了，考慮得越多，恐懼也就越多； 我曾經對我的外呼人員經常說一句話：你們只需要按照外呼腳本和要求來與客戶溝通，基本的要求要達到，但是不要太在意效果。
呼叫中心外呼人員在外呼之前心中肯定會有一定的壓力，如果東想西想，考慮繁多是無法將外呼有條不紊的進行下去的。大家可以想一下，不能順利的實施就代表著不能得到好的外呼效果，沒有好的外呼效果，何談完成外呼任務。所以外呼營銷人員是不能考慮很多東西的，要相信你只要完成優(yōu)秀的過程，得到的就是優(yōu)秀的效果，這個過程是從打電話開始的。 反問自己：為什么要恐懼呢 ？我是為對方提供服務 ，提供幫助的 ，對方應該感謝您才對喲 關鍵還在于心態(tài)。記得我以前打電話的時候，如果我老是想著如何才能賣東西給客戶，我確實會緊張，因為我擔心客戶萬一說不的話，那我該怎么辦。后來，我在態(tài)度上發(fā)生了很大的變化，因為我們打電話給客戶，確實是想幫助客戶，如果客戶覺得我們幫不到他，那我們也不會賣東西給客戶。這樣一想，真的就不緊張了。