1、提升工作效率，提升服務(wù)質(zhì)量
呼叫中心能有效地減少通話時(shí)間，降低電話費(fèi)用，進(jìn)步員工/業(yè)務(wù)代表的業(yè)務(wù)量，在第一時(shí)間內(nèi)就未來(lái)電轉(zhuǎn)接到正確的分機(jī)上，經(jīng)過(guò)呼叫中心發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并加以處理。同時(shí),自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)對(duì)系統(tǒng)能夠提供7*24小時(shí)自動(dòng)查詢(xún)業(yè)務(wù)，將企業(yè)員工從冗雜的反復(fù)工作中解放出來(lái)，去管理復(fù)雜、直接和客戶(hù)打交道的業(yè)務(wù)，提升工作效率和服務(wù)質(zhì)量。
2、關(guān)注重點(diǎn)客戶(hù)，提升客戶(hù)價(jià)值
20%的客戶(hù)發(fā)明80%的效益。呼叫中心能夠?qū)蛻?hù)分級(jí)，停止有效的管理。關(guān)注重點(diǎn)客戶(hù)的需求，對(duì)重點(diǎn)客戶(hù)的反應(yīng)優(yōu)先反響，找出重點(diǎn)客戶(hù)的需求并滿(mǎn)足他們的需求。呼叫中心提供客戶(hù)信息，并依據(jù)業(yè)務(wù)剖析等，協(xié)助您判別最有價(jià)值客戶(hù)，從而進(jìn)步重點(diǎn)客戶(hù)服務(wù)程度，到達(dá)留住客戶(hù)的目的。
3、提升品牌形象，樹(shù)立一站式服務(wù)平臺(tái)
經(jīng)過(guò)呼叫中心將企業(yè)內(nèi)分屬各職能部門(mén)為客戶(hù)提供的服務(wù)，集中在一個(gè)統(tǒng)一的對(duì)外聯(lián)絡(luò)窗口，最終完成一個(gè)電話處理客戶(hù)一切問(wèn)題的目的。
4、 降低企業(yè)成本，節(jié)約開(kāi)支
經(jīng)過(guò)全國(guó)聯(lián)網(wǎng)的呼叫中心以及先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，企業(yè)能夠組成全國(guó)性的內(nèi)部電話網(wǎng)絡(luò)，企業(yè)內(nèi)部電話無(wú)需或者只需很少的費(fèi)用，從而節(jié)約了大量的長(zhǎng)途電話費(fèi)用，為企業(yè)降低了運(yùn)轉(zhuǎn)成本。
5、提升客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量
自動(dòng)語(yǔ)音設(shè)備可不連續(xù)地提供禮貌而熱情的服務(wù)，即便在晚上，您也能夠應(yīng)用自動(dòng)語(yǔ)音設(shè)備提取您所需的信息。而且由于電話處置速度的進(jìn)步，大大減少了用戶(hù)在線等候的時(shí)間。在呼叫到來(lái)的同時(shí)，呼叫中心即可依據(jù)主叫號(hào)碼或被叫號(hào)碼提取出相關(guān)的信息傳送到座席的終端上。這樣，座席工作人員在接到電話的同時(shí)就得到了很多與這個(gè)客戶(hù)相關(guān)的信息，簡(jiǎn)化了電話處置的程序。這在呼叫中心用于客戶(hù)支持服務(wù)中心時(shí)效果尤為明顯，在用戶(hù)進(jìn)入客戶(hù)支持服務(wù)中心時(shí)，只需輸入客戶(hù)號(hào)碼或者以至連客戶(hù)號(hào)碼也不需輸入，呼叫中心就可依據(jù)它的主叫號(hào)碼到數(shù)據(jù)庫(kù)中提取與之相關(guān)的信息。這些信息既包括用戶(hù)的根本信息，諸如公司稱(chēng)號(hào)、電話、地址等，也能夠依照以往的電話記載，以及曾經(jīng)處理的問(wèn)題與尚未處理的問(wèn)題。這樣雙方很快就可進(jìn)入問(wèn)題的中心。呼叫中心還可依據(jù)這些信息智能地處置呼叫，把它轉(zhuǎn)移至相關(guān)專(zhuān)業(yè)人員的座席上。這樣客戶(hù)就能夠馬上得到專(zhuān)業(yè)人員的協(xié)助，從而使問(wèn)題盡快處理。
6、選擇適宜的資源
依據(jù)員工的技藝、員工的工作地點(diǎn)、依據(jù)來(lái)話者的需求、來(lái)話者的重要性、依據(jù)不同的工作時(shí)間/日期來(lái)選擇最好的同時(shí)也是最可接通的業(yè)務(wù)代表。
7、留住客戶(hù)
普通地客戶(hù)開(kāi)展階梯是：潛在客戶(hù)→新客戶(hù)→稱(chēng)心的客戶(hù)→留住的客戶(hù)→老客戶(hù)，失去一個(gè)老客戶(hù)，所遭到的損失需求有8-9個(gè)新客戶(hù)來(lái)補(bǔ)償，而20%的重要客戶(hù)可能為您帶來(lái)80%的收益，所以留住客戶(hù)比交換他們更為經(jīng)濟(jì)有效。呼叫中心集中公司的一切客戶(hù)信息材料，并提供客戶(hù)剖析、業(yè)務(wù)剖析等工具，協(xié)助您判別最有價(jià)值客戶(hù)，并獎(jiǎng)勵(lì)您的老客戶(hù)，找出客戶(hù)的需求并滿(mǎn)足他們的需求，從而提升客戶(hù)服務(wù)程度，到達(dá)留住客戶(hù)的目的。
8、帶來(lái)新的商業(yè)機(jī)遇
了解每一個(gè)呼叫的真正價(jià)值，進(jìn)步效率，增加收益，提升客戶(hù)價(jià)值，應(yīng)用技術(shù)上的投資，可更好地理解您的客戶(hù)，親密您與客戶(hù)的聯(lián)絡(luò)，使您的產(chǎn)品和服務(wù)更有價(jià)值。特別是從每一次呼叫中或許能夠捕捉到新的商業(yè)機(jī)遇。
9、經(jīng)過(guò)準(zhǔn)確服務(wù)，不時(shí)滿(mǎn)足客戶(hù)多元化的需求
不時(shí)地尋覓、吸收新客戶(hù)是營(yíng)銷(xiāo)的重要內(nèi)容。呼叫中心可協(xié)助企業(yè)樹(shù)立專(zhuān)業(yè)的電話營(yíng)銷(xiāo)中心。座席人員經(jīng)過(guò)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的溝通采集到大量的用戶(hù)個(gè)人信息、需求信息及產(chǎn)品運(yùn)用信息，從而構(gòu)成用戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)，并可經(jīng)過(guò)積聚的信息剖析用戶(hù)的需求特性，經(jīng)過(guò)語(yǔ)音、電郵等用戶(hù)便當(dāng)承受的方式有針對(duì)性的為用戶(hù)提供產(chǎn)品及服務(wù)，滿(mǎn)足其個(gè)性化需求，了解每一個(gè)呼叫的真正價(jià)值，進(jìn)步效率，增加收益，提升客戶(hù)價(jià)值，應(yīng)用技術(shù)上的投資，可更好地理解您的客戶(hù)，親密您與客戶(hù)的聯(lián)絡(luò)，使您的產(chǎn)品和服務(wù)更有價(jià)值。特別是從每一次呼叫中或許能夠捕捉到新的商業(yè)機(jī)遇。
由此可見(jiàn)，呼叫中心在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中扮演著重要角色，具有呼叫中心無(wú)疑成為企業(yè)的一個(gè)重要砝碼，使企業(yè)起飛的一個(gè)助推器。
