幾種常見呼叫中心解決方案優(yōu)缺點對比

基于板卡呼叫中心解決方案，基于IP-PBX方案，IP-PBX呼叫中心，一體化平臺的呼叫中心常見的這幾種呼叫中心解決方案，它們在呼叫中心的基本功能，如自動呼叫分配、交互式語音應(yīng)答、CTI等方面都已經(jīng)比較成熟，用戶需要考慮的主要是性能價格比、穩(wěn)定性、大業(yè)務(wù)量處理能力等方面。一般說來，交換機方案投資較大，其它方式相對投資較少。一體化平臺和IP-PBX提供了較為友好的開發(fā)平臺，可以縮短開發(fā)周期；從系統(tǒng)未來的發(fā)展來說，IP-PBX方案提供了數(shù)據(jù)、語音合一的方案，可方便部署分布式、多媒體中心。
靈活性方面：對聯(lián)絡(luò)渠道、基于技能組的呼叫中心分配等需要能夠靈活地調(diào)整。而有些相對低端的解決方案只能通過硬件調(diào)整來實現(xiàn)，而無法通過呼叫中心管理系統(tǒng)方便地設(shè)定，流程規(guī)則的調(diào)整也缺乏靈活性。
未來升級維護費用方面：呼叫中心日常維護、升級是一筆不小的投入，用戶需要前瞻性地要求廠商提供未來維護、升級的收費水平，不要認為系統(tǒng)價格較理想就確定，而在將來被供應(yīng)商的高價套牢。將來會涉及的升級方面通常包括：Web功能、TTS、統(tǒng)一消息、大量外撥等方面。
多媒體處理能力方面：這方面，各個廠商的解決方案在實現(xiàn)方式及功能上有較大差異，有些號稱多媒體呼叫中心的解決方案只能提供Web-Chat及Web-Callback，卻無法平滑升級實現(xiàn)網(wǎng)頁互動。
隨著語音板卡操作系統(tǒng)穩(wěn)定性的增強，交換機和板卡系統(tǒng)在穩(wěn)定性和備份方面的功能差別越來越小，加之應(yīng)用靈活性強，板卡的解決方案將獲得更多的關(guān)注，而且性價比較好。

未來呼叫中心發(fā)展-----