1.出租汽車公司客戶車出險后,保險公司/駕駛員/交警等/聯(lián)系客服呼叫中心報告事故,客服中心聯(lián)系事故外勤與客戶溝通,如有必要需進行派工/或派拖車,如事故車在本廠維修,記錄維修進度以及費用,以及過程電話跟蹤和事后回訪。
2.根據(jù)客戶報險或搶修服務請求,錄入服務需求資料,將派工任務指派給搶修人員,同時生成及打印派工單。通過派工管理可對派工的處理狀態(tài)進行監(jiān)控,如是否已派工、是否已上門、是否已反饋服務結(jié)果信息等等,同時可實時了解搶修人員是否已經(jīng)出發(fā)、目的地、是否返回等信息。
3.問卷調(diào)查:可以定制問卷,對抽樣客戶進行問卷調(diào)查。
4.投訴處理主要功能是:投訴受理、分發(fā)、處理、批示、跟蹤、催辦、回復,以及有關(guān)統(tǒng)計分析。
5.出租汽車公司客戶與服務代表通話后,系統(tǒng)自動提示對該服務質(zhì)量給出評價,如:滿意、一般、不滿意等,評價結(jié)果記錄入數(shù)據(jù)庫,可進行服務質(zhì)量考核、統(tǒng)計分析等。另外系統(tǒng)可實現(xiàn)自動抽取回訪的客戶名單進行自動呼出調(diào)查。