保險(xiǎn)銷售業(yè)呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)流程

保險(xiǎn)銷售業(yè)電話行銷中心結(jié)合與之相配套的網(wǎng)上服務(wù)，還能為用戶提供7X24小時(shí)的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)咨詢、投訴、業(yè)務(wù)員、保單真?zhèn)蔚尿?yàn)證、出險(xiǎn)的緊急呼叫等全方位的服務(wù)。
呼叫中心對(duì)保險(xiǎn)公司產(chǎn)生了極其重大的積極影響。首先，服務(wù)手段和方式發(fā)生了很大變化，客戶無(wú)需親臨營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，只需通過(guò)電話或網(wǎng)絡(luò)即可以得到完善的業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)；其次，呼叫中心可以為客戶提供7×24全天候服務(wù)，服務(wù)時(shí)間將不再局限于每天8小時(shí)，不僅方便了客戶，也極大地提高了服務(wù)水平；第三，服務(wù)不再受時(shí)間和地點(diǎn)的約束，服務(wù)品種也逐漸增多，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力顯著增強(qiáng)，經(jīng)營(yíng)成本大幅度降低；最后，管理水平將大幅提高，隨著該項(xiàng)目的建成投產(chǎn)，保險(xiǎn)公司將散布在全市范圍內(nèi)的數(shù)據(jù)集中起來(lái)，使公司領(lǐng)導(dǎo)能夠全面了解企業(yè)狀況，為領(lǐng)導(dǎo)提供決策支持，對(duì)促進(jìn)公司未來(lái)更快、更好地發(fā)展具有重要意義。
如果說(shuō)從世紀(jì)之交開(kāi)始涉足呼叫中心領(lǐng)域的企業(yè)，一直在市場(chǎng)培育的過(guò)程中苦苦尋覓盈利模式的話，那么電話行銷必將為這一行業(yè)的參與者帶來(lái)更多的市場(chǎng)機(jī)會(huì)以及騰飛的契機(jī)；而一批呼叫中心企業(yè)的成長(zhǎng)也必將通過(guò)帶動(dòng)周邊行業(yè)的發(fā)展形成真正的產(chǎn)業(yè)鏈。聯(lián)想到呼叫中心企業(yè)將面對(duì)多么龐大的市場(chǎng)潛力，我們仿佛看到了雨后陽(yáng)光下那振翅欲飛的精靈！
以現(xiàn)代化呼叫中心為依托的電話行銷在保險(xiǎn)行業(yè)的成功運(yùn)作，不僅為保險(xiǎn)業(yè)帶來(lái)了一種全新、高效的銷售形式，也對(duì)其他行業(yè)用戶起到了引領(lǐng)和示范的作用。同時(shí)國(guó)內(nèi)呼叫中心在電話行銷項(xiàng)目的運(yùn)作過(guò)程中積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)及管理人才，而這也正是國(guó)內(nèi)呼叫中心企業(yè)騰飛以及呼叫中心真正產(chǎn)業(yè)化的契機(jī)。