提高網(wǎng)絡(luò)利用率的呼叫中心系統(tǒng)

VoIP呼叫中心在帶寬的利用效率上提供了可觀的回報(bào)，降低了成本并且提高了服務(wù)質(zhì)量（QoS）。各種因素綜合在一起共同促成了IP技術(shù)對帶寬的更有效利用，這些因素包括：消除了靜默時(shí)間。PSTN建立在時(shí)分多路轉(zhuǎn)換（TDM）的技術(shù)基礎(chǔ)之上。在TDM網(wǎng)絡(luò)中，通信能力不斷被分配給用戶，即使通話者并沒有在講話。大約50%的正常語音通話過程都是處于靜默狀態(tài)的。這意味著大約有半數(shù)的TDM網(wǎng)絡(luò)能力被這種靜默所浪費(fèi)了。在IP電話中，通信能力并不是連續(xù)分配的，而是根據(jù)系統(tǒng)的定義來使用。
更大的操作靈活性
能夠推動VoIP迅速得到采納的另一個原因是它的底層技術(shù)比傳統(tǒng)的語音傳輸技術(shù)更為靈活和更可擴(kuò)展。在傳統(tǒng)的電路交換語音網(wǎng)絡(luò)中，傳輸、呼叫控制以及應(yīng)用層都被組合成一個單一和專有的系統(tǒng)。在基于IP的網(wǎng)絡(luò)中，這些層被分解成單獨(dú)的組件，每一個組件都可以根據(jù)系統(tǒng)的整體需要進(jìn)行集成或取代。這使得系統(tǒng)、應(yīng)用以及服務(wù)可以更加動態(tài)地設(shè)計(jì)和管理。從以廠商為中心的專有端到端解決方案到基于IP的開放式一體化環(huán)境的轉(zhuǎn)變趨勢促成了更加可定制、更加靈活和更加可擴(kuò)展的系統(tǒng)的出現(xiàn)。
和VoIP相關(guān)的技術(shù)——例如可擴(kuò)展的會話發(fā)起協(xié)議（SessionInitiationProtocol，SIP）建立在這樣的概念基礎(chǔ)之上：用戶喜好——以及客戶端設(shè)備、服務(wù)和底層基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)——會隨著時(shí)間的推移而改變。通過將信號與硬件和媒體進(jìn)行分離，SIP則是一個能夠采納這些變化的理想?yún)f(xié)議。例如，語音呼叫和視頻會話可以在利用不同硬件組件構(gòu)建的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)之間得以執(zhí)行。 減少了冗余。大約20%的對話由重復(fù)內(nèi)容組成。傳統(tǒng)的TDM 網(wǎng)絡(luò)不會消除這些冗余的語音信號。而這種減少冗余信號的方法在IP電話技術(shù)中則無處不在。高效的數(shù)據(jù)吞吐。IP電話使用成熟的模數(shù)轉(zhuǎn)換操作，和傳統(tǒng)的TDM使用的類似操作相比，能夠提供更為高效的語音通道數(shù)據(jù)吞吐量。
由于消除了靜默時(shí)間，減少了冗余而且能夠提供更高效的數(shù)據(jù)吞吐（以及其它方法），VoIP所需的帶寬僅僅是傳統(tǒng)語音通信所需帶寬的10%到15%。此外，SIP還是一個靈活、可擴(kuò)展和可伸縮的協(xié)議，因此能夠很好地適應(yīng)各種場合、應(yīng)用和基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)的使用需要。SIP為服務(wù)（例如語音、即時(shí)消息、視頻以及一般性的存在信息）提供了一個統(tǒng)一的平臺。另外，網(wǎng)絡(luò)到用戶和網(wǎng)絡(luò)到網(wǎng)絡(luò)協(xié)議之間的傳統(tǒng)劃分在SIP中也變得日益模糊，從而簡化了異類系統(tǒng)之間的交互和降低了運(yùn)營成本。