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外呼營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)、外呼系統(tǒng)的定義

外呼營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)具有如下功能： 1、外呼營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)自動(dòng)話務(wù)分配ACD 系統(tǒng)對(duì)客戶(hù)的來(lái)電實(shí)行自動(dòng)的話務(wù)分配，按照一定的方式計(jì)算出會(huì)話務(wù)量最少的坐席進(jìn)行轉(zhuǎn)接。若坐席員都在通話中，則系統(tǒng)自動(dòng)播放音樂(lè)，生成在線等待隊(duì)列。對(duì)于無(wú)人應(yīng)答時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)轉(zhuǎn)接IVR語(yǔ)音應(yīng)答，或轉(zhuǎn)接語(yǔ)音信箱。備注：尤其對(duì)于類(lèi)似電視購(gòu)物類(lèi)型的話務(wù)中心，某一時(shí)間點(diǎn)可能呼入量很大，坐席員必然無(wú)法同時(shí)處理呼入來(lái)電，這就有必要通過(guò)ACD功能實(shí)現(xiàn)來(lái)電排隊(duì)或自動(dòng)留言功能，這種方式可盡可能提高服務(wù)的質(zhì)量。 2、外呼營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)坐席功能坐席分機(jī)互轉(zhuǎn)，同時(shí)可隨時(shí)對(duì)通話進(jìn)行保留、轉(zhuǎn)接、搶接等功能提高話務(wù)員的工作效率。對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)型呼叫中心的坐席，更主要的是對(duì)可戶(hù)資料的錄入和訂單的生成。坐席班長(zhǎng)具有對(duì)所有坐席的通話，進(jìn)行監(jiān)聽(tīng)、錄音、強(qiáng)制轉(zhuǎn)接、插話、中斷等管理特權(quán)，負(fù)責(zé)監(jiān)控和管理所有坐席的狀態(tài)，分析統(tǒng)計(jì)話務(wù)量、話務(wù)流水，查詢(xún)和管理系統(tǒng)錄音，對(duì)坐席、坐席組進(jìn)行分類(lèi)等。 3、外呼營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)客戶(hù)資料管理所有客戶(hù)資料集中式管理，所有信息都保存在服務(wù)器內(nèi)（通話信息、錄音、客戶(hù)信息等內(nèi)容）?？蛻?hù)端電腦經(jīng)授權(quán)后訪問(wèn)，支持大量用戶(hù)并發(fā)訪問(wèn)。系統(tǒng)支持客戶(hù)資料的添加、編輯、修改、刪除等操作。同時(shí)支持對(duì)已錄入資料的查詢(xún)和統(tǒng)計(jì)。備注：集中式的客戶(hù)資料管理可以保證公司可以牢牢掌控營(yíng)銷(xiāo)員的各自客戶(hù)信息，不會(huì)由于員工的流失帶走老客戶(hù)。 4、外呼營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)來(lái)電彈屏功能系統(tǒng)支持來(lái)電彈屏功能，即客戶(hù)來(lái)電時(shí)，會(huì)在電腦上彈出該客戶(hù)的相應(yīng)資料，對(duì)于第一次來(lái)電的客戶(hù)支持號(hào)碼彈出。坐席員可以對(duì)客戶(hù)資料進(jìn)行編輯。備注：本功能不但讓營(yíng)銷(xiāo)員在接通電話的同時(shí)對(duì)客戶(hù)歷史情況有所了解做到胸有成竹，而且可以讓客戶(hù)有賓至如歸的感覺(jué) 想了解呼叫中心系統(tǒng)：http://www.hollycrm.com 呼入型呼叫中心系統(tǒng)：http://www.hollycrm.com/Solutions/inbound/

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