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托管型呼叫中心如何發(fā)展

由于托管型呼叫中心客戶無(wú)需建設(shè)，前期投入成本低，無(wú)需維護(hù)，隨時(shí)增減坐席的特點(diǎn)，托管型呼叫中心越來(lái)越受中小型企業(yè)的歡迎。隨著企業(yè)對(duì)托管型呼叫中心的需求，提供呼叫中心的廠商也越來(lái)越多，各個(gè)層次都參差不齊。針對(duì)市場(chǎng)這種情況，合力億捷提出托管型呼叫中心提供商應(yīng)該如何。（合力億捷從2002年開(kāi)始專業(yè)為企業(yè)提供專家級(jí)呼叫中心系統(tǒng)解決方案，現(xiàn)有規(guī)模600多人，總部在北京，上海廣州武漢有分公司）托管型呼叫中心產(chǎn)品在通訊市場(chǎng)中逐漸建立起了自己的一席之地，服務(wù)商們更是把自己的產(chǎn)品宣傳得火熱，面對(duì)遍地的專業(yè)，有需求的企業(yè)不知該何去何從。托管式呼叫中心行業(yè)目前最大問(wèn)題是行業(yè)準(zhǔn)入門(mén)檻低，或者說(shuō)準(zhǔn)入條件單一更準(zhǔn)確。這樣的現(xiàn)實(shí)造成托管式呼叫中心企業(yè)良莠不齊。一來(lái)不能保障客戶的權(quán)益，二來(lái)影響了產(chǎn)品的聲譽(yù)。要想更好地發(fā)展，就該去偽存真，業(yè)內(nèi)相關(guān)機(jī)構(gòu)及大企業(yè)聯(lián)合制定標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)則，進(jìn)行行業(yè)整合，讓整個(gè)行業(yè)得以凈化。企業(yè)選擇托管型呼叫中心產(chǎn)品時(shí)先考慮其合法性，以保障自己權(quán)益;然后注意供應(yīng)商的規(guī)模、性價(jià)比;另外還要結(jié)合自身規(guī)模，規(guī)劃投資回報(bào)，明確企業(yè)預(yù)算，做到理智、明確地選擇產(chǎn)品，托管型呼叫中心供應(yīng)商也應(yīng)該樹(shù)立正確的價(jià)值觀念，致力于聯(lián)合推廣，拒絕同行中的不良競(jìng)爭(zhēng)，回到以產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)企業(yè)和企業(yè)客戶為目的的正確道路上，才能持續(xù)發(fā)展;供應(yīng)商也要對(duì)客戶負(fù)責(zé)，指導(dǎo)客戶很好發(fā)揮托管式呼叫中心的優(yōu)勢(shì)，為客戶培養(yǎng)專業(yè)知識(shí)技能和素質(zhì)良好客服專員。想具體了解各行業(yè)呼叫中心解決方案：http://www.hollycrm.com/Solutions/

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