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托管型呼叫中心服務(wù)的實現(xiàn)

托管型呼叫中心服務(wù)如何托管型呼叫中心服務(wù)，是一種可以租用的呼叫中心服務(wù) 使用企業(yè)不用購買任何軟、硬件系統(tǒng)，只需具備人員、場地等基本條件，就可以快速建立起自己的呼叫中心工具/原料托管型呼叫中心服務(wù)的特點什么樣的企業(yè)適合托管型呼叫中心托管型呼叫中心服務(wù)的實現(xiàn) 運用先進的通信和計算機技術(shù)集中構(gòu)建大型、高并發(fā)處理能力呼叫中心系統(tǒng) 通過獨特的多用戶管理和遠程座席功能，將呼叫中心座席分租給位于不同地點的不同企業(yè)來使用使用企業(yè)專注于呼叫中心本身的運營管理，而復(fù)雜的系統(tǒng)維護和運營服務(wù)等交由托管型呼叫中心服務(wù)商去做托管型呼叫中心服務(wù)注意事項個性化等待音樂：每個隊列都可以設(shè)置不同等待音樂來電智能分配（ACD）按技能分組：座席員在隊列里有不同的優(yōu)先級時間策略：來電按時段送給不同隊列來電記憶：重復(fù)來電優(yōu)先分配給最近接聽的座席區(qū)域路由：來電按主叫區(qū)號進行分配（支持手機號碼解析）座席超時切換：座席超時未接聽，系統(tǒng)自動切換到其他座席網(wǎng)上400接入：通過網(wǎng)上點擊發(fā)起呼叫，系統(tǒng)接通客戶和座席之間的通話分機號碼接入：直撥座席工號轉(zhuǎn)接座席或者直撥技能組編號轉(zhuǎn)接到隊列來電彈屏（CTI）遠程座席：座席可以遠程分布在不同地點，不受地理限制隨路信息：主叫號碼、中繼號碼、IVR等信息來電時送給座席頁面自動彈屏：主叫號碼自動檢索客戶資料并立即顯示給座席頁面質(zhì)檢模塊錄音：通話全程錄音，包括呼入和外呼錄音同步下載：錄音可以隨時下載到本地保存監(jiān)聽：班長席可以監(jiān)聽所有座席員的通話實時監(jiān)控：班長席和管理員可以實時監(jiān)控隊列和座席狀態(tài)及呼叫信息自動語音導(dǎo)航（IVR）支持多呼入號碼：每個呼入號碼都可以設(shè)置獨立的IVR流程時間策略：按時段設(shè)置不同的IVR流程座席自動報號：通話開始前自動播放座席工號滿意度調(diào)查：通話結(jié)束后由客戶對服務(wù)按鍵打分語音信箱：如來電遇忙系統(tǒng)可自動為客戶轉(zhuǎn)入語音信箱進行留言呼叫中心解決方案：http://www.hollycrm.com/Solutions/

標簽：山南玉林臺州寧夏新余揚州梅州煙臺

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標題《托管型呼叫中心服務(wù)的實現(xiàn)》，本文關(guān)鍵詞；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問題，煩請?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無關(guān)。

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