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機(jī)場訂票呼叫中心系統(tǒng)結(jié)構(gòu)

熱門標(biāo)簽:蘇州電銷 電話運(yùn)營中心 舟山電銷 坐席系統(tǒng) 海口電銷 遵義電銷 阿克蘇電銷 新疆電銷

機(jī)場訂票呼叫中心系統(tǒng)結(jié)構(gòu) 呼叫中心由五個部分組成:客戶端、呼叫控制、呼叫中心管理、坐席端、中心數(shù)據(jù)庫。 1、訂票呼叫中心客戶端 客戶端與呼叫中心的關(guān)系不大,只需要向電信局申請中繼線,就可將客戶端接入呼叫中心。目前,國內(nèi)常用的中繼線是:模擬中繼線、 ISDN 中繼線 (2B+D) , E1 中繼線 (30B+D) 。 2、訂票呼叫中心呼叫控制 呼叫控制部分是客戶服務(wù)系統(tǒng)的核心,呼叫控制部分決定了服務(wù)系統(tǒng)的性能。呼叫控制部分采用交換機(jī)方式??蓪?shí)現(xiàn)智能呼叫分配、自動語音應(yīng)答、坐席轉(zhuǎn)接等功能。 3、訂票呼叫中心坐席端 坐席端是為客戶提供人工服務(wù)的終端設(shè)備,通常由坐席電腦和坐席電話組成,在打電話的同時,操作電腦很不方便;通過電腦控制電話操作。將電話和電腦集成在一起使用,既方便操作電話又方便使用電腦。 4、訂票呼叫中心管理 呼叫中心管理是呼叫中心的組成部分,起主要功能有: 語音的錄制,語音文件的編輯與修改;系統(tǒng)流程的編輯與修改;傳真文件的編輯與修改;客戶訪問的統(tǒng)計與分析;業(yè)務(wù)代理受話的次數(shù),以及服務(wù)時間統(tǒng)計;對業(yè)務(wù)代理與客戶通話的錄音、監(jiān)聽、查聽;中心數(shù)據(jù)庫管理;客戶服務(wù)中心系統(tǒng)維護(hù)。 5 .訂票呼叫中心數(shù)據(jù)庫 中心數(shù)據(jù)庫是客戶服務(wù)中心的信息來源,也是信息存儲器,客戶服務(wù)中心之所以在各個行業(yè)得到廣泛應(yīng)用,與中心數(shù)據(jù)庫有很大的關(guān)系。由于中心數(shù)據(jù)庫所存儲的信息的不同,使客戶服務(wù)中心的內(nèi)容更加豐富多彩。能更好地滿足客戶的不同需求。

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