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呼叫中心輕量化
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呼叫中心輕量化 呼叫中心輕量化可將服務(wù)座席按職責(zé)、技能進(jìn)行話務(wù)分組，系統(tǒng)將根據(jù)來電的業(yè)務(wù)選擇自動(dòng)將話務(wù)分配到相應(yīng)的座席人員，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)。 呼叫中心輕量化的集成了IVR功能，涵蓋了交互式語音應(yīng)答子系統(tǒng)、自動(dòng)呼叫分配、遠(yuǎn)程座席、呼叫同步轉(zhuǎn)移、客戶檔案管理、電話回訪、統(tǒng)計(jì)報(bào)表等等現(xiàn)代呼叫中心所需要的功能。以電話、傳真、短信、郵件等常用的溝通方式為主要媒介，建立起企業(yè)與客戶互動(dòng)的接入平臺(tái)，完成與客戶溝通及服務(wù)過程的整體解決方案。

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