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呼叫中心坐席人員報(bào)告

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呼叫中心坐席人員報(bào)告 呼叫中心坐席人員是一份非常重要的工作,所以呼叫中心坐席人員的工作報(bào)告也是非常重要的,今天主要說的呼叫中心坐席實(shí)習(xí)人員的一份報(bào)告: 所要面對(duì)的困難是相當(dāng)艱巨的,緊張,興奮,激動(dòng),我的內(nèi)心參雜著各種情緒,當(dāng)?shù)谝粋€(gè)電話想起的時(shí)候我冷靜了一下自己告訴自己我已經(jīng)準(zhǔn)備好了,我熱情的接待了第一個(gè)打進(jìn)我電話的市民雖然依然緊張,但還是很好的回答了市民的問題,可能正真的困難還沒有碰到,我收拾了下心緒開始接聽下一個(gè)電話,一個(gè)一個(gè),當(dāng)我覺得一切很順利的時(shí)候班長(zhǎng)把我叫了去,她放了一段我剛才一個(gè)電話的錄音,讓我班市民報(bào)修的地址,聯(lián)系電話,以及所在的供電分公司根據(jù)錄音再記錄一遍,當(dāng)我聽完錄音記錄完后班長(zhǎng)把我接聽時(shí)的記錄內(nèi)容給我看了下。 一天的工作讓我覺得很累,班長(zhǎng)也知道我們一天上班會(huì)出現(xiàn)這種情況,囑咐我們回家好好休息,把今天在接聽過程中碰到的問題好好的再回想一下,下次就可以做的更好。是的,只有在不斷的積累經(jīng)驗(yàn),吸取教訓(xùn)才能是自己更專業(yè),更老練。

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