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售后服務呼叫中心系統(tǒng)
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售后服務呼叫中心系統(tǒng) 　 售后服務應用型企業(yè)最為關(guān)注的是企業(yè)以一定的成本提供的服務能夠讓客戶獲得好的體驗，收獲客戶滿意度和忠誠度。軟件呼叫中心系統(tǒng)服務行業(yè)解決方案，在設(shè)計中重點考慮整合支撐企業(yè)與客戶的電話溝通渠道和服務流程（咨詢、投訴、建議、服務確認、滿意度調(diào)查、服務回訪等），并能針對企業(yè)的不同特點提供不同的工單系統(tǒng)，使得呼叫中心能夠貼身地成為企業(yè)與客戶溝通的統(tǒng)一的服務窗口，幫助企業(yè)創(chuàng)造全面通暢的客戶溝通體驗。 客戶按照提示進行選擇，系統(tǒng)的ACD自動話務分配對客戶的電話進行分配，自動選擇當天話務最少的坐席員進行轉(zhuǎn)接。若所有坐席都示忙，則自動生成在線排隊等待，同時播放等待音樂。 　　坐席員接入客戶的來電，對客戶的個人信息進行和報修受理進行錄入。受理完成后可短信或郵件通知客戶。讓客戶第一時間知道自己的報修進程。

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