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救援呼叫中心功能介紹

熱門標(biāo)簽:遵義電銷 阿克蘇電銷 電話運營中心 新疆電銷 蘇州電銷 坐席系統(tǒng) ??陔婁N 舟山電銷
呼叫處理子系統(tǒng)實現(xiàn)屏幕彈出并實現(xiàn)同步轉(zhuǎn)移,使客戶的信息顯示在接線員的屏幕上;呼叫跟蹤管理;基于計算機的電話智能路由選擇;個人化問候語;來話和去話管理;座席終端的"軟電話"功能;通話過程中的在線錄音功能。 交互式語音應(yīng)答子系統(tǒng)(IVR) FOD(Fax On Demand:自動傳真應(yīng)答)向客戶提供傳真服務(wù)或定時給客戶發(fā)送信息。完成自動接收傳真到服務(wù)器上,由用戶自己選擇文件,系統(tǒng)自動將傳真發(fā)送到用戶的傳真機上。 傳真數(shù)據(jù)存儲:把傳真數(shù)據(jù)保存為文件,同時建立管理檢索庫。 傳真數(shù)據(jù)合成:把圖像文件和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)按一定的格式合成為傳真文件。 自動呼叫分配ACD(Automatic Call Distributor),也稱自動排隊機,負(fù)責(zé)客戶電話的均衡分配,系統(tǒng)能夠?qū)崟r跟蹤坐席狀態(tài)并依此生成有效坐席隊列,依據(jù)排隊算法,將呼叫插入最合適的坐席隊列。系統(tǒng)可以根據(jù)實際需要隨時更改來電處理方法,目前,我們可以提供四種來電分配方式: 循環(huán)振鈴(Hunting):循環(huán)檢測各坐席,直到發(fā)現(xiàn)空閑的坐席。 集體振鈴(RingDown):在呼叫到達(dá)時,同一組的坐席的電話一起振鈴。 自動排隊(ACD):在ACD等待隊列中,呼叫者可以聽到等待的人數(shù)、自己等待的時間或一段音樂等。

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