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OA與呼叫中心

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OA與呼叫中心 在行政機(jī)關(guān)中,大都把辦公自動(dòng)化叫做電子政務(wù),企事業(yè)單位就都叫OA,即辦公自動(dòng)化。通過(guò)實(shí)現(xiàn)辦公自動(dòng)化,或者說(shuō)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化辦公,可以優(yōu)化現(xiàn)有的管理組織結(jié)構(gòu),調(diào)整管理體制,在提高效率的基礎(chǔ)上,增加協(xié)同辦公能力,強(qiáng)化決策的一致性,最后實(shí)現(xiàn)提高決策效能的目的。 呼叫同步轉(zhuǎn)移:當(dāng)客服人員在為客戶提供服務(wù)遇到無(wú)法解決的問(wèn)題時(shí),這時(shí)客服人員會(huì)選擇將電話轉(zhuǎn)給熟練的坐席及相關(guān)部門(mén),在電話轉(zhuǎn)出的同時(shí),客戶的基本資料及此次通話記錄概要也同步轉(zhuǎn)移至受話者,免去不必要的問(wèn)詢時(shí)間,既提高了效率又節(jié)省了客戶的寶貴時(shí)間,從而增強(qiáng)了客戶的滿意度,更是提升了公司的服務(wù)形象。 多功能呼叫操作:系統(tǒng)提供多功能的呼叫操作,可以在電腦上直接操作,亦可電話鍵盤(pán)操作包括: 電話轉(zhuǎn)接, 呼叫保持,直接留言, 電話截取,呼叫等待, 呼叫轉(zhuǎn)移,語(yǔ)音存取,快速撥號(hào),時(shí)間限制,呼叫限制, 撥出預(yù)約,免打擾,遇忙回叫。

標(biāo)簽:煙臺(tái) 揚(yáng)州 梅州 山南 臺(tái)州 新余 玉林 寧夏

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