主頁 > 知識(shí)庫 > 企業(yè)呼叫中心系統(tǒng)crm

企業(yè)呼叫中心系統(tǒng)crm
熱門標(biāo)簽：遵義電銷 新疆電銷 電話運(yùn)營中心 蘇州電銷 阿克蘇電銷 ?？陔婁N 舟山電銷 坐席系統(tǒng)
企業(yè)級(jí)呼叫中心的特點(diǎn)和要求 與較高端的呼叫中心相比，企業(yè)級(jí)呼叫中心的特點(diǎn)： 1.座席代表和班長的技能沒那么專業(yè)，有時(shí)還要同時(shí)兼非座席代表的工作： 功能要更簡(jiǎn)單，更實(shí)用，不能太復(fù)雜?？蛻舳塑浖讓W(xué)、易用、易維護(hù)。用不上的功能和花哨的工作界面盡量剔除掉。 2.無須很高的呼叫中心的管理、運(yùn)營和維護(hù)能力; 呼叫中心對(duì)企業(yè)只是一個(gè)部門，這個(gè)部門與企業(yè)的其他部門協(xié)同工作，才能發(fā)揮它的作用。企業(yè)不可能在運(yùn)營、管理和維護(hù)方面投入很高的人力、資金和成本。這就要求企業(yè)級(jí)呼叫中心不能過于龐大和復(fù)雜。企業(yè)級(jí)呼叫中心應(yīng)盡可能將復(fù)雜的技術(shù)和接口封裝起來，盡量采用整合的、一個(gè)廠商的設(shè)備和軟件，避免多廠商設(shè)備和軟件的集成。管理工具和界面盡可能"傻瓜化"。 3.系統(tǒng)維護(hù)和軟件開發(fā)能力有限： 這就要求企業(yè)級(jí)呼叫中心系統(tǒng)的維護(hù)復(fù)雜性一定要低，有簡(jiǎn)單易學(xué)的工具。二次開發(fā)平臺(tái)要較高，直接面向企業(yè)的應(yīng)用，并且對(duì)開發(fā)人員的要求不高。 4.企業(yè)的業(yè)務(wù)、流程、規(guī)模變化很快： 與電信運(yùn)營商，呼叫中心外包商以及大型的銀行等相比，企業(yè)的規(guī)模越小，越要能快速適應(yīng)市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)整和變化。這就要求當(dāng)企業(yè)級(jí)呼叫中心需要進(jìn)行調(diào)整時(shí)（如座席、IVR、ACD等），維護(hù)或管理人員就能根據(jù)需求方便地配置系統(tǒng)。因此，企業(yè)級(jí)呼叫中心的系統(tǒng)管理工具不僅需要可以靈活地更改系統(tǒng)的各種設(shè)置，而且還必須簡(jiǎn)單、易學(xué)和易用。

標(biāo)簽：山南 煙臺(tái) 揚(yáng)州 寧夏 玉林 新余 梅州 臺(tái)州

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標(biāo)題《企業(yè)呼叫中心系統(tǒng)crm》，本文關(guān)鍵詞  ；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問題，煩請(qǐng)?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無關(guān)。
  • 相關(guān)文章
  • 下面列出與本文章《企業(yè)呼叫中心系統(tǒng)crm》相關(guān)的同類信息！
  • 本頁收集關(guān)于企業(yè)呼叫中心系統(tǒng)crm的相關(guān)信息資訊供網(wǎng)民參考！
    • 收縮
    • 微信客服
    • 微信二維碼

    • 電話咨詢

    • 400-1100-266