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呼叫中心方案——建議推薦
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現(xiàn)在市場上的呼叫中心大體可以分為三種：自建型呼叫中心、托管型呼叫中心（租用型、虛擬型、云呼叫中心）、和半托管型呼叫中心。那么企業(yè)到底應該選擇哪種類型的呼叫中心系統(tǒng)呢？ 自建型呼叫中心：預算最好在50萬以上，坐席規(guī)模達到50人，否則就不要考慮這種類型的呼叫中心方案了；除非是一些特殊行業(yè)：金融、保險、政府等 托管型呼叫中心：中小企業(yè)都可以選擇這種類型的呼叫中心系統(tǒng)，對坐席規(guī)模沒有硬性要求；如果坐席規(guī)模比較大而且呈現(xiàn)分布式布局，也可選擇此方案；企業(yè)建立呼叫中心的目的是大批量外呼，針對此方案也適用。 半托管型呼叫中心：此種方案是托管型呼叫中心在市場上不斷發(fā)展然后逐漸演變出來的，就是客戶要求一些硬件設(shè)備放到其本地，以防止數(shù)據(jù)的泄露。采用這種方案的企業(yè)一般都是對數(shù)據(jù)要求比較嚴格的公司。 呼叫中心方案選對了對企業(yè)來說是至關(guān)重要的，不是投入的成本越貴越好，而是選擇一個適合自己的呼叫中心方案才是根本。

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