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建設(shè)呼叫中心，必須做的準(zhǔn)備工作

企業(yè)建立呼叫中心一般用于外呼營(yíng)銷或者接聽(tīng)處理一些售后服務(wù)；當(dāng)然還有就是利用呼叫中心系統(tǒng)的一些功能——錄音、ivr語(yǔ)音、crm客戶關(guān)系管理、報(bào)表、統(tǒng)計(jì)、工單流轉(zhuǎn)、轉(zhuǎn)接等，通過(guò)這些功能處理企業(yè)自身的業(yè)務(wù)。那么在建立呼叫中心系統(tǒng)之前，有一些準(zhǔn)備工作還是要預(yù)先處理的：呼叫中心的客服、場(chǎng)地、設(shè)備：呼叫中心客服人員的數(shù)量、與客戶溝通時(shí)候的話術(shù)、職業(yè)素質(zhì)、對(duì)專業(yè)知識(shí)掌握的程度等因素；呼叫中心場(chǎng)地的選址問(wèn)題，一定要考慮客服工作時(shí)候的舒適感；設(shè)備主要指的是能夠支撐呼叫中心系統(tǒng)實(shí)施起來(lái)的——電腦、耳麥、固話、服務(wù)器、交換機(jī)、防火墻等。呼叫中心的選型：呼叫中心有很多種類型：租用型呼叫中心、自建型呼叫中心、半托管型呼叫中心、外包型呼叫中心等，企業(yè)要根據(jù)自身情況選擇一個(gè)最適合自己的。呼叫中心的功能需求：呼叫中心上線之前，肯定要先確定好需要呼叫中心的哪些功能，這是準(zhǔn)備工作中的重中之重，然后再去找呼叫中心廠商去溝通能不能實(shí)現(xiàn)，如何實(shí)現(xiàn)等。呼叫中心的價(jià)格：價(jià)格問(wèn)題是每個(gè)企業(yè)都比較敏感的，都希望用最少錢做最多的事兒，這就需要去對(duì)比了，但是話說(shuō)回來(lái)了，一分錢一分貨，在呼叫中心系統(tǒng)這個(gè)產(chǎn)品上也是適用的，企業(yè)千萬(wàn)不要只是貪圖一時(shí)的便宜，到時(shí)候造成巨大的損失就得不償失了。當(dāng)呼叫中心的類型選好了、功能需求確定了、價(jià)格也都談妥了，這就表明準(zhǔn)備工作基本完成了，接下來(lái)上線就是理所應(yīng)當(dāng)?shù)氖虑榱恕?/section>

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