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云呼叫中心的核心 云計算技術(shù)+呼叫中心+CRM
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中國經(jīng)濟的發(fā)展在推動著云計算技術(shù)的發(fā)展，應(yīng)該說現(xiàn)在已經(jīng)是云時代了。隨著云時代的到來，云呼叫中心客戶服務(wù)領(lǐng)域也在向前發(fā)展著，云計算技術(shù)+呼叫中心+CRM就是云呼叫中心的核心。 云呼叫中心：就是云計算技術(shù)與呼叫中心相結(jié)合，云計算技術(shù)是一種基于云端而開發(fā)的技術(shù)，呼叫中心就是大家所熟知的那些東西——外呼、接聽、轉(zhuǎn)接、知識庫、工單、報表、監(jiān)控等，不同的呼叫中心廠商所提供的呼叫中心系統(tǒng)具備的功能肯定是不一樣的，比如有些呼叫中心廠商現(xiàn)在所開發(fā)的系統(tǒng)都是更加偏向于OA，有些呼叫中心廠商的系統(tǒng)開發(fā)偏向于多媒體等等；但是有一個CRM系統(tǒng)會與呼叫中心相整合，這個是眾多廠商都共同傾向于研發(fā)的方向。所以這也是為什么一開始會總結(jié)為：云呼叫中心的核心是云計算技術(shù)+呼叫中心+CRM的原因。 一般地，如果客戶對CRM系統(tǒng)的要求不是很高的話，就沒有必要單獨購買CRM系統(tǒng)，因為呼叫中心系統(tǒng)中的CRM功能就完全能夠滿足企業(yè)的需求，而且單獨購買的話，成本也是很高的。

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