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企業(yè)建立呼叫中心的幾個(gè)誤區(qū)

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企業(yè)決定建立呼叫中心之初，都會(huì)存在一些迷茫，無(wú)論是在價(jià)格、方案、功能還是其他方面等，因?yàn)檫@些迷茫常常導(dǎo)致其進(jìn)入一些誤區(qū)里，幾個(gè)誤區(qū)分析如下：呼叫中心的功能越多越好很多企業(yè)建立呼叫中心其實(shí)對(duì)功能的要求并不是很高，但是他卻要求呼叫中心廠商把所有的功能都給其開(kāi)通供其選擇著使用，這樣做會(huì)給客服操作人員帶來(lái)系統(tǒng)復(fù)雜的感覺(jué)，因?yàn)楹芏喙δ芏加貌皇?，但是在界面中卻是琳瑯滿目的，體驗(yàn)不是很好。呼叫中心系統(tǒng)的價(jià)格問(wèn)題呼叫中心的價(jià)格，不同的企業(yè)對(duì)這個(gè)標(biāo)題會(huì)產(chǎn)生不同的觀點(diǎn)，有的企業(yè)認(rèn)為價(jià)格越貴越好，有的企業(yè)認(rèn)為價(jià)格越便宜越好，其實(shí)價(jià)格好不一定是好事兒，有可能會(huì)有報(bào)價(jià)高，但其實(shí)系統(tǒng)的種種方面并沒(méi)有什么優(yōu)勢(shì)，只是單純的報(bào)價(jià)高而已；價(jià)格低也不一定是好事兒，因?yàn)樗南到y(tǒng)價(jià)格低肯定有低的道理，也許在產(chǎn)品的某一方面確實(shí)不如競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，所以關(guān)于這個(gè)價(jià)格問(wèn)題，企業(yè)必須重視起來(lái)，多收集廠商的資料，多對(duì)比、多考慮，然后選擇一個(gè)性價(jià)比最好的為其提供服務(wù)。呼叫中心解決方案呼叫中心方案，一般是企業(yè)決定是否采購(gòu)這個(gè)呼叫中心廠商的關(guān)鍵性因素，所以很多企業(yè)都非常重視廠家提供的方案，有的企業(yè)看到的方案很簡(jiǎn)單就不愿意理睬，有些企業(yè)看到的方案非常詳細(xì)、復(fù)雜就覺(jué)得很好，關(guān)于這個(gè)呼叫中心解決方案，其實(shí)適合自己的才是最好的，沒(méi)必要追求其他。

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