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企業(yè)對托管型呼叫中心方案的擔憂
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托管型呼叫中心，在中小型企業(yè)中的應用是越來越廣泛的，此種呼叫中心方案亦稱為：租用型呼叫中心（由合力億捷公司http://www.hollycrm.com/命名）、云呼叫中心、虛擬型呼叫中心等，現(xiàn)在有些企業(yè)在選擇此方案時，顧慮比較大，他們的擔憂是服務器放到呼叫中心廠商，數(shù)據會不會不安全呢？ 針對以上擔憂，提出兩個方案：第一，選擇呼叫中心廠商的時候，一定要選擇信譽良好，經驗豐富，案例知名且眾多的廠商。選擇這種呼叫中心廠商，最起碼能夠降低數(shù)據被泄露的幾率。第二，要求呼叫中心廠商將服務器放到企業(yè)客戶現(xiàn)場，這樣就免去了企業(yè)的擔憂，從根本上解決了數(shù)據安全性的問題。關于數(shù)據安全：有的客戶擔心錄音、有的客戶擔心電話號碼、有的客戶擔心其客戶的一些私密信息等，關于這些數(shù)據，企業(yè)如果想要全部存放到本地，是可以與呼叫中心廠商溝通、協(xié)調的，一般來講，專業(yè)的呼叫中心廠商都是可以根據客戶的要求做解決方案的。 企業(yè)對呼叫中心方案（這里主要指托管型呼叫中心）的擔憂，終歸一句話：一定要選擇一個靠譜的廠商，這樣接下來才不會發(fā)生一些不靠譜的事情（系統(tǒng)癱瘓、數(shù)據泄露、服務不到位——使用過程中出現(xiàn)問題，沒人解決，即使有人解決，也不能快速響應，導致企業(yè)客戶業(yè)務受損等）。 關于什么是靠譜的呼叫中心廠商？企業(yè)如何選擇呼叫中心廠商？企業(yè)選擇呼叫中心廠商的標準是什么等相關問題，可以通過已經專注呼叫中心行業(yè)近20年的廠商——合力億捷公司的網站進行查詢。

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