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云呼叫中心的版本劃分
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現(xiàn)在市場上的呼叫中心廠商提供的云呼叫中心解決方案一般都是按照不同的版本對外售賣的，版本概括為：標(biāo)準(zhǔn)版、企業(yè)版、外呼板等。 不同的呼叫中心廠商對標(biāo)準(zhǔn)版、企業(yè)版、外呼板的功能、內(nèi)容等定義也是不一樣的；但是據(jù)筆者在呼叫中心行業(yè)多年來的深入了解，廠商對標(biāo)準(zhǔn)版的定義都是：外呼和接聽都可以實(shí)現(xiàn)同時還伴隨著一些必不可少的功能，比如IVR語音功能、錄音功能、報表等；對企業(yè)版的定義：相對于標(biāo)準(zhǔn)版肯定是功能多一些，比如增加一些工單流轉(zhuǎn)的功能等，當(dāng)然了，價格也會相對高一點(diǎn)；外呼板就是猶如表面文字表現(xiàn)的那樣，只能進(jìn)行外呼，不能接聽，也就是專門為電銷企業(yè)定制的版本。 云呼叫中心之所以會劃分為不同的版本是因?yàn)槊鎸Σ煌钠髽I(yè)對呼叫中心產(chǎn)品在功能上有不同的要求，所以呼叫中心不同的版本區(qū)別主要體現(xiàn)在產(chǎn)品的功能上存在差異。這樣做對企業(yè)客戶來說在選擇上也是更加清晰的；對呼叫中心廠商來說，在了解了客戶的需求之后，推薦起來更加方便，讓項(xiàng)目進(jìn)行的更快，雙方都是受益的。

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