企業(yè)在選擇在線客服軟件時(shí)，一款好的系統(tǒng)不僅能夠幫助提升企業(yè)用戶體驗(yàn)，還有利于提高客服工作效率。
在選擇時(shí)，首先要根據(jù)自身業(yè)務(wù)需求明確所需的服務(wù)渠道、架構(gòu)以及功能。你的服務(wù)窗口是你的APP、微信、還是網(wǎng)站？理清整個(gè)服務(wù)各個(gè)環(huán)節(jié)，當(dāng)有訪客接入時(shí)，會(huì)有哪些流程，是否需要生成工單，如何流轉(zhuǎn)，需要哪些部門來參與，質(zhì)檢和風(fēng)險(xiǎn)控制如何做？這些都是在選購(gòu)客服系統(tǒng)時(shí)必須要明確的服務(wù)架構(gòu)。
然后在考慮系統(tǒng)的功能，不過現(xiàn)今功能大同小異，更多考慮的是功能的實(shí)用性，有些在線客服軟件功能花樣特別多，但不實(shí)用，對(duì)公司來說也是浪費(fèi)資源。主要功能是跟你的服務(wù)架構(gòu)相關(guān)聯(lián)，所以服務(wù)架構(gòu)理清楚，需要哪些功能自然明確。輔助功能的話，不外呼就是會(huì)話自動(dòng)分配、快捷回復(fù)、客服機(jī)器人、常見問題推送等等助理提升服務(wù)效率的功能。
選擇時(shí)，一定要考慮的是在線客服系統(tǒng)穩(wěn)定高速并且易用，穩(wěn)定性是一定要考量的，不然和客戶聊天時(shí)就會(huì)出現(xiàn)中途卡機(jī)死機(jī)、頻繁掉線、登錄進(jìn)程過久或登陸不上、無法接收消息或無法發(fā)送消息等影響服務(wù)效率。而后臺(tái)界面越簡(jiǎn)潔易用，客服人員越容易上手。其次在選擇客服軟件時(shí)，一定要注意的就是服務(wù)和維護(hù)，最好是有專門的售后團(tuán)隊(duì)，一定要能夠支撐比如雙十一、618等購(gòu)物節(jié)，大批量訪客量時(shí)，系統(tǒng)不出差錯(cuò)！推薦合力億捷在線客服軟件，深厚的技術(shù)積累，不用擔(dān)心系統(tǒng)穩(wěn)定性，并且有7x24小時(shí)技術(shù)專家提供服務(wù)。
