呼入型的呼叫中心系統(tǒng)主要是接聽來自客戶的電話,為客戶解決他們的問題以及提供一些服務支持。所以對于客戶的體驗是非常重要的。
一般呼叫中心系統(tǒng)都具有以下這些功能:外呼、接聽、錄音、來電彈屏、ivr、知識庫、工單、報表、監(jiān)控等等。一般呼叫中心廠商都可以實現(xiàn),但是在簡單中做到細致并沒有那么簡單,比如錄音的保存,有的只可以保存3月,而有的則可以保存一年。既然是要選擇呼入型呼叫中心系統(tǒng),可能就會更加注重是否可以準確的定位到客戶的詳細信息、有效的ivr語音導航、客服精準的質(zhì)檢等等。
智能ivr語音導航,可以幫助客戶準確的接入到可以幫助自己解決問題的目的地,不會因此耽誤了客戶餓時間,可以提升用戶體驗度。精準定位客戶可以第一時間獲取客戶信息,給新老客戶一種賓至如歸的感覺,同時還可以提升企業(yè)形象。
還有價格的考量,不能只一味地追求低價格,因為低價格或許會帶來后期更多的花費,比如運營上或維護上。如果需求都已經(jīng)明確了,那智能呼叫中心系統(tǒng)的選擇無非就是多家對比了,親自試一下,便知道哪家更適合了。