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有適合電商行業(yè)的在線客服系統(tǒng)推薦嗎?

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與線下營銷不同,電商行業(yè)的營銷及服務(wù)不能通過察言觀色來獲得。客戶與訪客隔了一個電腦屏幕,雙方的交流都是通過電商在線客服系統(tǒng),用戶占主導(dǎo)地位,客服通過用戶的提問,洞察客戶心理,從而提供精準營銷和服務(wù)??此坪唵蔚囊粏栆淮鸬谋澈螅头到y(tǒng)卻扮演著重要的角色。電商行業(yè)選擇客服系統(tǒng)應(yīng)注意一下幾點:

用戶軌跡清晰、可追溯:只有了解客戶需求,才能更好地促進成單。來店鋪的訪客,通過電商在線客服系統(tǒng)可獲取到訪客搜索關(guān)鍵詞、訪客ip、訪客正在瀏覽的商品等信息。消費者進店后的每個行為都被看在眼里,因而能夠判斷出消費者的購物意愿和喜好

智能分配,重點客戶優(yōu)先維護:優(yōu)化排隊流程,通過對用戶行為預(yù)判,在出現(xiàn)排隊時,可將意向客戶優(yōu)先分配,實現(xiàn)營銷最大化。

智能AI機器人,人機互助:很多用戶的購買行為,80%都是在休息時間,而晚上下單咨詢量也不低。智能在線客服系統(tǒng)的機器人不僅能夠提供7*24小時不打烊的服務(wù),還能夠在人工坐席工作時給予輔助。大大縮短咨詢時間,提高服務(wù)效率。

完善統(tǒng)計報表:滿意度、工作量、會話來源等報表呈現(xiàn)給管理者,隨時隨地了解到客服工作的情況,并通過報表發(fā)現(xiàn)問題,解決問題。

推薦合力億捷在線客服系統(tǒng),專為電商場景打造,即時溝通對話,快速轉(zhuǎn)化客戶。

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