隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，企業(yè)信息的傳達(dá)形式發(fā)生了翻天覆地的變化。大多企業(yè)不再局限于網(wǎng)站，而是構(gòu)建自己的微信公眾號、微博、app等渠道來宣傳和營銷自己的產(chǎn)品，并與潛在客戶產(chǎn)生溝通交流。企業(yè)在享受多渠道便利的同時又產(chǎn)生了新的問題，各個渠道各自為戰(zhàn)太過浪費(fèi)人力且效率低下，在這樣的環(huán)境下統(tǒng)一多渠道的智能在線客服系統(tǒng)應(yīng)運(yùn)而生。
合力億捷在線客服系統(tǒng)將所有渠道的用戶匯集到統(tǒng)一的客服平臺，并且提供接口與企業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行對接，將企業(yè)整個業(yè)務(wù)體系打通。此外，平臺還解決了多渠道接入后渠道反饋沖突和排隊(duì)的問題。客服人員能夠同時接電話和進(jìn)行IM聊天。在雙11或618這種客服反饋高峰期，讓用戶排隊(duì)無異于放棄營銷的機(jī)會。這一點(diǎn)，很多自稱實(shí)現(xiàn)多渠道整合的企業(yè)難以做到。
同時客服在通過智能在線客服系統(tǒng)與用戶溝通的同時能夠像客服展現(xiàn)用戶軌跡、正在訪問網(wǎng)址等訪客信息，使客服能輕松分析訪客訪問瀏覽動機(jī)，可以有效的提升訪客的滿意度。除此之外，還可以把來自不同渠道的對話賦予給指定的客服，實(shí)現(xiàn)在多渠道下客戶服務(wù)的連續(xù)性。合力億捷多渠道智能在線客服順應(yīng)企業(yè)需求，打造多渠道在線客服系統(tǒng)，幫助企業(yè)與用戶建立無障礙的即時溝通。
