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電信,金融,教育等行業(yè)都是如何應用呼叫中心的?

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企業(yè)想給客戶提供良好的服務,就要建立與用戶進行直接溝通的渠道,呼叫中心是提高客戶服務質量的重要手段。一個有效的呼叫系統(tǒng)可以通過良好的服務提升企業(yè)的客服效率,降低企業(yè)的經(jīng)營成本,那么應用較廣的行業(yè)有哪些呢?

(一)電信行業(yè)

語音撥號:能自動識別用戶報出的姓名和電話號碼。

語音信箱及無線通知:通過語音信箱留言。

顧客服務:包括故障報修、話費查詢。

電話回叫:先記錄主叫號碼,然后進行呼叫轉接。

對方付費等附加值業(yè)務:將話費記入被叫方。

(二)金融行業(yè)

語音應答服務(語音導航):幫助客戶自行查詢帳戶,業(yè)務指導等。

客戶關系管理:呼叫中心系統(tǒng)能對客戶資料進行系統(tǒng)化管理,基于電話營銷需要,可以實現(xiàn)潛在客戶的線索收集和跟蹤,創(chuàng)建工單,以及合同跟蹤等業(yè)務,提高客戶轉化率。

(三)交通郵政行業(yè)

訂票系統(tǒng):用戶撥打電話,系統(tǒng)可以自動受理票務。

列車或輪船時刻查詢:在系統(tǒng)提示下,輸入要查詢的車次等信息,會得到相關回答。

快遞物流:查詢包裹的郵寄情況,及時跟蹤物流情況。

(四)教育培訓行業(yè)

教育熱線:可以查詢孩子教育方面的問題,進行針對性教育。

作業(yè)熱線:了解老師對孩子的評價和作業(yè)情況。

學生資料管理:可以有效管理學生檔案。

電信,金融,教育等行業(yè)是呼叫系統(tǒng)應用較廣的領域,如果企業(yè)需要相關呼叫中心搭建方案,要考慮自身需求和行業(yè)特點。

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